[发明专利]一种基于WebRTC的远程视频咨询方法

说明书

本发明提供一种基于WebRTC的远程视频咨询方法，属于网络办税服务技术领域，包括：搭建远程视频咨询平台。纳税人端发起视频咨询请求。咨询平台按照预先设定的策略分配一个在线的坐席。咨询平台将坐席端与纳税人端建立WebRTC连接，此时双方可以进行视频和音频交流。在视频过程中，坐席端可以通过查询知识库协助解决纳税人提出的问题。解决现有的纳税服务渠道单一，效率不高的问题。

技术领域

本发明涉及网络办税服务技术，尤其涉及一种基于WebRTC的远程视频咨询 方法。

背景技术

随着互联网技术的高速发展和广泛应用，税务行业对纳税服务水平有了更高 的要求，把基于互联网的视频咨询服务融入纳税服务是必然趋势。

目前税务行业针对纳税服务的渠道主要包括12366电话客服热线、网站留言以 及办税服务厅现场咨询，前两种方式不具备“面对面”的问题解决能力；第三种 方式对于纳税人比较麻烦、占用办税大厅资源、效率低不具备推广性。

发明内容

为了解决以上技术问题，本发明提出了一种基于WebRTC的远程视频咨询方 法，解决现有的纳税服务渠道单一的问题，提高效率。

本发明的技术方案是：

一种基于WebRTC的远程视频咨询方法，

具体步骤如下：

1)搭建远程视频咨询平台；

2)纳税人端发起视频咨询请求；

3)咨询平台按照预先设定的策略分配一个在线的坐席；

4)咨询平台将坐席端与纳税人端建立WebRTC连接，此时双方进行视频和音 频交流；

5)在视频过程中，坐席端通过查询知识库协助解决纳税人端提出的问题。

进一步的，

坐席端还可以发送文字、图片内容给纳税人端。

进一步的，

系统自动记录视频过程中的相关日志信息以及音视频录像。

进一步的，

步骤1)的详细步骤包括：1.1)搭建信令服务器，1.1)搭建信令服务器，1.3) 搭建控制中心服务器。

进一步的，

信令服务器是基于WebSocket协议，为数据通信提供信道，包括媒体信息和网 络信息都要通过此信道传输。

进一步的，

各种路由器、防火墙，纳税人端和坐席端直接通信，必须由穿透服务器来保 证。

进一步的，

控制中心服务器包含了坐席端和纳税人端的管理，坐席分配、相关知识库的 管理服务。

进一步的，

所述步骤5)具体包括：

5.1)在视频通话过程中，坐席端查询知识库来协助纳税人解决问题，并将本 次解决的问题与方案录入到知识库中；

5.2)在视频通话过程中，坐席端发送文字、图片内容给纳税人端，方便纳税 人理解；

5.3)在视频通话过程中，系统会自动的记录纳税人端和坐席端的各种操作， 包括音视频信息，以便后续参考回放；

5.4)在视频通话过程中，坐席端和纳税人端都可以主动挂断。

本发明的有益效果是