[发明专利]基于车辆的服务坐席分配方法及相应的数据提供方法

权利要求书

1.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，包括：

接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；

在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，具体包括：

车机在检测到救援请求信号时，向救援服务后台发送车辆的基础数据，并向计算机电话集成系统发出通话请求；

所述救援服务后台在接收所述基础数据后进行解析，以获得所述车辆的语种信息；

所述计算机电话集成系统在接收所述通话请求后，向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；

所述救援服务后台在接收所述获取车辆语种信息的请求后，向所述计算机电话集成系统提供所述车辆的语种信息；

所述计算机电话集成系统根据所述语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

所述计算机电话集成系统从所述通话请求中获得所述车辆的电话号码，基于所述电话号码向所述救援服务后台发送获取车辆语种信息的请求；

所述救援服务后台根据所述电话号码查找所述车辆的语种信息，并将其提供至所述计算机电话集成系统。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

所述计算机电话集成系统根据所述语种信息选择对应语种的路由设备；

所述对应语种的路由设备分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

5.一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，其特征在于，应用于车机，所述方法包括：

在检测到救援请求信号时，向外部设备发送车辆的基础数据及通话请求，以供所述外部设备从所述基础数据中解析出所述车辆的语种信息，并根据所述语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

6.一种基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法，其特征在于，应用于救援服务后台，所述方法包括：

在接收由车机发送的车辆的基础数据时，从中解析出所述车辆的语种信息；

在接收由外部设备发送的获取车辆语种信息的请求时，向所述外部设备提供所述车辆的语种信息，以供所述外部设备能分配对应语种的服务坐席来响应所述车机的通话请求。

7.一种基于车辆的服务坐席分配方法，其特征在于，应用于计算机电话集成系统，所述方法包括：

在接收由车机发送的通话请求时，向外部设备发送获取车辆语种信息的请求；

在获取车辆语种信息后，根据所述车辆语种信息分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

8.一种基于车辆的服务坐席分配系统，其特征在于，包括：

救援服务后台，用于接收并解析车辆的基础数据，以从中获得所述车辆的语种信息；

计算机电话集成系统，用于在接收所述车辆的通话请求时，根据所述车辆的语种信息为所述车辆分配对应语种的服务坐席来响应所述通话请求。

9.一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现如权利要求1或7所述的基于车辆的服务坐席分配方法，或者，实现如权利要求5或6所述的基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器及存储器；其中，

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于加载执行所述计算机程序，以使所述电子设备执行如权利要求1或7所述的基于车辆的服务坐席分配方法，或者，执行如权利要求5或6所述的基于车辆的服务坐席分配的数据提供方法。