[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，包括：

接收用户的输入信息；

对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息；

若所述意图信息满足特定条件，获取背景信息，所述背景信息表征与所述意图信息相关联的信息，所述特定条件表征所述意图信息无法匹配唯一的与所述输入信息对应的反馈信息；

基于所述背景信息以及所述意图信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息；

所述特定条件表征与所述意图信息相匹配的反馈信息至少包括两条信息，所述获取背景信息，包括：

获取用户针对所述反馈信息的第一输入信息，所述第一输入信息包括所述反馈信息的部分关键字，且所述第一输入信息为所述背景信息。

2.根据权利要求1所述的方法，所述对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息，包括：

将所述输入信息输入预构建的意图识别模型，通过所述意图识别模型确定所述输入信息对应的预测的意图信息；

其中，所述意图识别模型具有将所述输入信息对应的意图信息趋于所述输入信息对应的实际的意图的能力；且所述意图模型为将获得的各个样本信息分别作为神经网络的训练输入，训练得到的模型，所述样本信息为与所述输入信息相匹配的信息。

3.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述背景信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息，包括：

基于所述第一输入信息对所述反馈信息进行筛选，确定目标反馈信息。

4.一种信息处理方法，包括：

接收用户的输入信息；

对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息；

若所述意图信息满足特定条件，获取背景信息，所述背景信息表征与所述意图信息相关联的信息，所述特定条件表征所述意图信息无法匹配唯一的与所述输入信息对应的反馈信息；

基于所述背景信息以及所述意图信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息；

所述获取背景信息，包括：

判断是否存在与所述用户相匹配的存储信息，如果是，对所述反馈信息进行分析，获得目标关键字；

依据所述目标关键字在所述存储信息中进行信息提取，获得背景信息。

5.根据权利要求4所述的方法，所述依据所述目标关键字在所述存储信息中进行信息提取，获得背景信息，包括：

将所述目标关键字输入预构建的信息识别模型，通过所述信息识别模型确定与所述目标关键字对应的预测的背景信息；

其中，所述信息识别模型具有将所述目标关键字对应的背景信息趋于所述目标关键字对应的实际的背景信息的能力；且所述信息识别模型为将获得的各个样本信息作为神经网络的训练输入，训练得到的模型，所述样本信息为关键字信息。

6.根据权利要求4所述的方法，所述基于所述背景信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息，包括：

基于所述背景信息和所述意图信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息。

7.一种信息处理装置，包括：

接收单元，用于接收用户的输入信息；

分析单元，用于对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息；

获取单元，用于若所述意图信息满足特定条件，获取背景信息，所述背景信息表征与所述意图信息相关联的信息，所述特定条件表征所述意图信息无法匹配唯一的与所述输入信息对应的反馈信息；

确定单元，用于基于所述背景信息以及所述意图信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息；

所述特定条件表征与所述意图信息相匹配的反馈信息至少包括两条信息，所述获取背景信息，包括：

获取用户针对所述反馈信息的第一输入信息，所述第一输入信息包括所述反馈信息的部分关键字，且所述第一输入信息为所述背景信息。