[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过接收用户的输入信息，对输入信息进行意图分析，得到意图信息，在意图信息满足特定条件，获取背景信息，基于背景信息，确定与输入信息相匹配的目标反馈信息。这样，可以在意图分析不明确或者意图信息无法匹配唯一的反馈信息的同时，通过获取相关联的背景信息来进行反馈信息的选择，可以避免直接进行信息选择时带来的用户体验效果差和占用过多处理资源的问题。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，更具体的说是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

伴随着智能设备的使用越来越普遍，用户可以与智能设备进行智能会话，例如，用户可以通过智能设备输入想要咨询的问题，然后智能设备会推送给用户对应的答案。

但是，智能设备在根据用户的输入信息确认反馈信息时，存在分析出的用户的意图对应的反馈信息并不唯一的情况。此时若智能设备直接输出反馈信息，需要用户进行选择来确定唯一的反馈信息，无法突出智能设备的智能化，降低了用户的体验效果。另一方面，在该情况下若智能设备确定唯一答案，需要生成引导信息，或者再次分析用户的意图，会使得占用过多的处理资源。

发明内容

有鉴于此，本申请提供如下技术方案：

一种信息处理方法，包括：

接收用户的输入信息；

对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息；

若所述意图信息满足特定条件，获取背景信息，所述背景信息表征与所述意图信息相关联的信息，所述特定条件表征所述意图信息无法匹配唯一的与所述输入信息对应的反馈信息；

基于所述背景信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息。

可选地，所述对所述输入信息进行意图分析，得到与所述输入信息相匹配的意图信息，包括：

将所述输入信息输入预构建的意图识别模型，通过所述意图识别模型确定所述输入信息对应的预测的意图信息；

其中，所述意图识别模型具有将所述输入信息对应的意图信息趋于所述输入信息对应的实际的意图的能力；且所述意图模型为将获得的各个样本信息分别作为神经网络的训练输入，训练得到的模型，所述样本信息为与所述输入信息相匹配的信息。

可选地，所述特定条件表征与所述意图信息相匹配的反馈信息至少包括两条信息，所述获取背景信息，包括：

获取用户针对所述反馈信息的第一输入信息，所述第一输入信息包括所述反馈信息的部分关键字，且所述第一输入信息为所述背景信息。

可选地，所述基于所述背景信息，确定与所述输入信息相匹配的目标反馈信息，包括：

基于所述第一输入信息对所述反馈信息进行筛选，确定目标反馈信息。

可选地，所述获取背景信息，包括：

判断是否存在与所述用户相匹配的存储信息，如果是，对所述反馈信息进行分析，获得目标关键字；

依据所述目标关键字在所述存储信息中进行信息提取，获得背景信息。

可选地，所述依据所述目标关键字在所述存储信息中进行信息提取，获得背景信息，包括：

将所述目标关键字输入预构建的信息识别模型，通过所述信息识别模型确定与所述目标关键字对应的预测的背景信息；

其中，所述信息识别模型具有将所述目标关键字对应的背景信息趋于所述目标关键字对应的实际的背景信息的能力；且所述信息识别模型为将获得的各个样本信息作为神经网络的训练输入，训练得到的模型，所述样本信息为关键字信息。