[发明专利]基于大数据分析的企业服务平台

说明书

本发明公开了一种基于大数据分析的企业服务平台，包括客户信息录入系统，客户信息采集系统，大数据分析系统和客户管理系统，所述客户信息录入系统用于对客户信息录入；该客户采集系统用于采集客户信息和购买商品信息的历史信息以及相对应的行为信息和企业内部管理信息；大数据分析系统用于对采集信息的信息和购买商品信息分析当前客户针对待预估商品的偏好值；该大数据分析系统对企业内部管理信息分析获得该企业管理信息；所述客户管理系统用于分析、管理客户信息，进行营销管理。本发明提供一种不仅能够根据客户对商品的偏好向客户推荐有针对性的商品和服务，还可以对企业内部管理信息进行有效分析和决策的基于大数据分析的企业服务平台。

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，尤其涉及一种基于大数据分析的企业服务平台。

背景技术

随着时代的发展，各个企业与客户的交往发生了很大的变化，谁也不能保证客户从一而终，企业要想保留住自己的客户，就必须更多地了解客户的需求，客户关系管理技术就使企业为了保持企业竞争力而采取的面向客户、以客户为驱动和以客户为中心的决策技术。

企业要想与自己的客户建立一种持久的关系，从每个客户身上获取最大的利润，降低企业运营成本，减少因客户的离去而产生的损失和无效的经营决策而产生的浪费，就要求各企业能够深入了解客户的习惯、喜好，依此正确地估计到客户对产品的各种需求，并在最短的时间内满足客户的各种需求要做到这些，就必须对客户在与企业交互过程中的各种客户数据收集、整理和分析，然后根据收集到的数据，挖掘出隐含在这些数据中的有用信息和知识。

只有在正确的时间里通过正确的渠道给正确的客户提供恰当的服务才能实现客户关系管理的目标。但是随着数据库技术的广泛应用于发展，企业客户数据量爆炸式的膨胀，很多企业由于缺乏发现隐含在众多数据中有用信息的能力，没有办法将隐含在这些数据中的信息转化为有用的知识。

数据挖掘技术就是帮助各企业解决同客户在交互过程中遇到的各种问题的最重要的技术之一，客户关系管理系统就是决策科学技术和数据挖掘技术应用中发展最快的领域之一。随着大数据技术的竞争日益白热化，各个企业纷纷引入数据挖掘技术，利用数据挖掘技术来指导和做出市场决策，赢得了市场先机。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种不仅能够根据客户对商品的偏好向客户推荐有针对性的商品和服务，还可以对企业内部管理信息进行有效分析和决策的基于大数据分析的企业服务平台。

为了实现本发明目的，可以采取以下技术方案：

一种基于大数据分析的企业服务平台，包括客户信息录入系统，客户信息采集系统，大数据分析系统和客户管理系统，所述客户信息录入系统用于对客户信息和购买商品信息录入；所述客户信息采集系统用于采集客户信息和购买商品信息的历史信息以及相对应的行为信息和企业内部管理信息；所述大数据分析系统用于对采集信息的信息和购买商品信息分析所述当前客户针对待预估商品的偏好值；该大数据分析系统对企业内部管理信息分析获得该企业管理信息；所述客户管理系统用于分析、管理客户信息，进行营销管理。

所述客户信息录入系统包括用户登陆模块和密码设置模块。

所述客户信息采集系统包括客户通过扫码录入客户信息进行采集客户信息。

所述大数据分析系统还包括客户信息分析单元、企业信息统计单元、企业财务报表分析单元和企业营销管理单元；所述客户信息分析单元用于对信息分析获得所述当前客户个人信息；所述企业信息统计单元用于对企业内部信息管理统计；所述企业财务报表分析单元用于对企业财务报表的生成及对企业财务状况的分析；所述的企业营销管理单元用于通过对企业管理信息分析获得企业营销对策和规划。