[发明专利]基于声纹识别的会员信息查询方法及系统

说明书

本发明提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法及系统，该方法包括：设置于线下门店中的语音采集设备采集顾客的语音信息；提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配；如果声纹特征匹配成功，则从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。在本发明中，对顾客声纹进行识别并与建立的顾客信息库中的声纹信息进行匹配，提取顾客的相关信息并实时传达给线下门店中的导购，以便导购更好地为顾客提供服务。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种基于声纹识别的会员信息查询方法及系统。

背景技术

在线下门店中，前台通常是通过书面或电脑表格记录会员信息，顾客需要依靠传统的查询方式对自己信息进行查询。这种方式，需要耗费较大的人力成本，同时浪费大量时间，且在信息量较大的情况下会有记录不完整和信息查询复杂的可能。此外，导购人员在工作中无法准确并且快捷地查询到顾客信息，从而不能对顾客进行及时反馈。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法及系统，以至少解决相关技术中线下门店的会员信息查询方式效率低的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法，包括：设置于线下门店中的语音采集设备采集顾客的语音信息；提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配；如果声纹特征匹配成功，则从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

可选地，该方法还包括：预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

可选地，从会员信息库中调取所述顾客的信息之前，还包括：如果声纹特征匹配成功，语音采集设备识别出所述顾客的会员身份，并将所述会员身份发送至服务器。

可选地，从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端包括：所述服务器根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息；将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种基于声纹识别的会员信息查询系统，包括：

包括设置于线下门店中的语音采集设备和位于本地或云端的服务器，其中，所述语音采集设备包括：采集模块，用于采集顾客的语音信息；声纹识别模块，用于提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配，以识别出所述顾客的会员身份；所述服务器，用于根据所述顾客的会员身份从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

可选地，所述语音采集设备还包括：构建模块，用于预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

可选地，所述语音采集设备还包括：发送模块，用于在根据声纹特征匹配结果识别出所述顾客的会员身份的情况下，将所述顾客的会员身份发送至所述服务器。

可选地，所述服务器包括：调取模块，用于根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息；发送模块，用于将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。