[发明专利]一种基于工作管理经验的维修限时办结方法

权利要求书

1.一种基于工作管理经验的维修限时办结系统，包括企业数据库(3)和维修人员数据库(4)，其特征在于：所述企业数据库(3)由多个企业数据(1)组成，所述维修人员数据库(4)由多个维修人员数据(2)组成，所述企业数据(1)包括企业数据整体框架(101)，所述企业数据整体框架(101)上搭载有多个企业数据特征(102)，所述维修人员数据(2)包括维修人员数据主体(201)，所述维修人员数据主体(201)上搭载有多个与企业数据特征(102)相匹配的维修人员数据特征(202)，所述企业数据库(3)信号连接有云端存储装置(5)，所述云端存储装置(5)信号连接有物联网模块(6)，所述物联网模块(6)信号连接有维修人员数据库(4)，所述企业数据库(3)和维修人员数据库(4)之间通过云端存储装置(5)和物联网模块(6)实现远程信号连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于工作管理经验的维修限时办结系统，其特征在于：所述企业数据整体框架(101)与企业数据特征(102)的内容完全匹配，所述企业数据特征(102)包括企业可能出现的所有类型的技术故障，而维修人员数据特征(202)则包括与企业数据特征(102)相匹配的技术故障的修理技能。

3.根据权利要求1所述的一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，其特征在于：其主要步骤包括：

S1、问题上传，公司方在正常工作或日常维护过程中，公司相关设备出现故障，需要维修人员进行维护或修理时，将对应问题和申请上传至维修限时办结系统，

S2、任务发排，维修限时办结系统在接收到维护或修理申请时，通过自身搭载的搜索树快速为问题和申请匹配维修人员，并向维护维修人员下达维护或修理任务，

S3、上门维护，维修人员收到维护或修理任务后，前往申请公司上门进行维护或修理任务；

S4、服务反馈，在维修人员维护或修理工作结束后，由问题申请方公司和问题解决方维修人员共同为本次服务进行打分，用于系统中公司和维修人员评分系统的日常维护。

4.根据权利要求3所述的一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，其特征在于：所述S1、问题上传中，维修限时办结系统的日常分类标注为：

包括：公司1、2、...、n，公司排名(A)，公司位置(B)，公司信誉(C)，维修人员1、2、.....、n，维修水平(D)，维修信誉(E)，维修数量(F)，限时处理，所述公司1、2、...、n为注册该软件的公司，所述公司排名(A)；其因子的上标表示为不同的公司，下标则表示公司在不同情况下的排名，x:公司的财力排名、y:人力排名、z:在不同的领域的排名等，其中x以a名为一个梯队，1-a名为第一梯队，(a+1)-2a名为第二梯队，...，[n-(a-1)]-(n)名为第n/a梯队，其中y以b名为一个梯队，1-b名为第一梯队，(b+1)-2b名为第二梯队，...，[n-(b-1)]-(n)名为第n/b梯队，其中z以c名为一个梯队，1-c名为第一梯队，(c+1)-2c名为第二梯队，...，[n-(c-1)]-(n)名为第n/c梯队；

所述公司位置(B)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同位置，x：公司所在位置，y：公司所属维修部的位置，z：公司的维修人员的位置，其中x以d米为一个梯队，1-d米为第一梯队，(d+1)-2d米为第二梯队，...，[n-(d-1)]-(n)米为第n/d梯队，其中y以e米为一个梯队，1-e米为第一梯队，(e+1)-2e米为第二梯队，...，[n-(e-1)]-(n)米为n/e梯队，其中z以f米为一个梯队，1-f米为第一梯队，(f+1)-f米为第二梯队，...，[n-(f-1)]-(n)米为n/f梯队；

所述公司信誉(C)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同的信誉，x：公司维修速度，y：公司维修完成率，z：公司的维修后服务质量其中，x以h分钟为一个梯队，1-h分钟为第一梯队，(h+1)-2h分钟为第二梯队，...，[n-(h-1)]-(n)为第n/h梯队，其中，y以i％为一个下降梯度，100％-(100-i)％为第一梯队，(100-i+1)％-(100-2i)％为第二梯队，...，i％-0％为100/i梯队，其中，z分为5个梯队，‘优秀’为第一梯队，‘良好’为第二梯队，‘好’为第三梯队，‘中’为第四梯队，‘差’为第5梯队；

所述维修人员1、2、.....、n为公司所属的维修人员，具体为每一个公司所属的维修人员，所述维修水平(D)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同的维修水平因子，x：维修速度，y：维修人员职称，z：维修质量，其中x以j分钟为一个梯队，1-j分钟为第一梯队，(j+1)-2j分钟为第二梯队，...，[n-(j-1)]-(n)为第n/j梯队，其中y以职称高低分为5个梯队，特级维修工为第一梯队，高级维修工为第二梯队，中级维修工为第三梯队，成熟维修工为第四梯队，实习维修工为第五梯队，其中z以维修完成后对用户队维修情况队评价为一个梯度，一共五星评论，每一个星级为一个梯度；

所述维修信誉(E)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修信誉，x：维修完成信誉，y：维修售后信誉，z：维修态度信誉，x，y，z分为五个梯度，分别以用户评价星数作为梯队标准，所述维修数量(F)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修数量，x：维修完成数量，y：接单数量，z：维修好评数量；

其中x以h个为单位，采用下降梯度的排法，1-h个为倒数第一梯队，(h+1)-2h个为倒数第二梯队，....，[n-(h-1)]-(n)为第一梯队，其中y以l个为单位，采用下降梯度的排法，1-l个为倒数第一梯队，(l+1)-2l个为倒数第二梯队，....，[n-(l-1)]-(n)为第一梯队，其中x以m个为单位，采用下降梯度的排法，1-m个为倒数第一梯队，(m+1)-2m个为倒数第二梯队，....，[n-(m-1)]-(n)为第一梯队。