[发明专利]一种半自动构造医美问诊引导方法及系统

权利要求书

1.一种半自动构造医美问诊引导方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：获取至少两家医院对话数据；

S2：抽取步骤S1中的客服回复话术，包括问诊话术和非问诊话术；

S3：通过爬虫爬取步骤S1中每家医院官网的整形项目信息，并统计常见项目；

S4：将步骤S1中的对话数据按照步骤S3所述的常见项目进行分类，形成项目数据；

S5：依据步骤S4中的每类项目数据，抽取步骤S2的客服回复话术中的问诊话术；

S6：分析步骤S5的问诊话术，并将问诊话术分成多种问诊类别；

S7：对问诊类别进行排序，得到基于主题项目的问诊流程。

2.根据权利要求1所述的一种半自动构造医美问诊引导方法，其特征在于，步骤S5采用BERT语言模型以及二分类模型。

3.根据权利要求1所述的一种半自动构造医美问诊引导方法，其特征在于，步骤S7依据人工经验完成。

4.根据权利要求1至3任一所述的一种半自动构造医美问诊引导方法，其特征在于，所述的问诊话术依据统计学和/或机器学习的结果获得。

5.一种半自动构造医美问诊引导系统，其特征在于，包括：数据模块、统计模块、分类模块、项目模块、分析模块以及排序模块；其中，

所述数据模块，用于获取至少两家医院对话数据；以及抽取对话数据中的客服回复话术，包括问诊话术和非问诊话术；

所述统计模块，用于通过爬虫爬取每家医院官网的整形项目信息，并统计常见项目；

所述分类模块，用于将对话数据按照所述的常见项目进行分类，形成项目数据；

所述项目模块，用于依据每类项目数据，抽取客服回复话术中的问诊话术；

所述分析模块，用于分析问诊话术，并将问诊话术分成多种问诊类别；

所述排序模块，用于对问诊类别进行排序，得到基于主题项目的问诊流程。

6.根据权利要求5所述的一种半自动构造医美问诊引导系统，其特征在于，所述项目模块包括BERT语言模型以及二分类模型。

7.根据权利要求5所述的一种半自动构造医美问诊引导系统，其特征在于，所述排序模块依据人工经验完成。

8.根据权利要求5至7任一所述的一种半自动构造医美问诊引导系统，其特征在于，所述的问诊话术依据统计学和/或机器学习的结果获得。