[发明专利]一种维修流程及其家用电器

说明书

本发明提供一种维修流程及其家用电器，包括：步骤S1、用户上报维修信息；步骤S2、厂家获取所述维修信息，指派维修人员，并反馈维修服务流程；步骤S3、维修人员发送第一确认信息至用户，用户确认所述第一确认信息；步骤S4、所述维修服务流程启动，当维修人员到达第一指定位置时，发送第二确认信息至用户；步骤S5、用户确认所述第二确认信息后，用户接收到第三确认信息；步骤S6、维修人员到达维修位置，用户确认所述第三确认信息与维修人员的特征信息是否相一致；步骤S7、所述第三确认信息与所述特征信息相一致，生成开锁信息；以及步骤S8、维修人员获取所述开锁信息，打开所述待维修器件，并维修所述待维修器件。

技术领域

本发明涉及电器维修领域，特别涉及一种家用电器的维修流程。

背景技术

冰箱等家用电器，被广泛使用，极大的提升了人们的生活品质。然而，家用电器在使用过程中，因为各种各样的原因，当其产生问题影响使用时，往往需要由有维修资质的专业人员进行维修。

目前，市场上普遍存在因没有维修资质的人员擅自对冰箱等家用电器的控制板进行拆装，容易导致控制板损坏等维修失误，给使用者造成了更大损失。

冰箱控制板维修需要有资质专业人员进行。为确保冰箱控制板维修质量，防止无资质人员维修冰箱控制板造成更大损失，本发明通过维修前的信息确认流程，确保只有经授权人员才可以维修控制板。

发明内容

本发明的目的在于提供一种家用电器及其维修流程，其可通过维修前的信息确认流程，确保指定的维修人员才可以对家用电器的待维修器件进行维修，避免因维修人员的维修资质问题导致维修质量无法保障的情形。

本发明提供的一种维修流程，适用于对家用电器的待维修器件进行维修，该维修流程包括：

步骤S1、用户上报维修信息；

步骤S2、厂家获取所述维修信息，指派维修人员，并反馈维修服务流程；

步骤S3、维修人员发送第一确认信息至用户，用户确认所述第一确认信息；

步骤S4、所述维修服务流程启动，当维修人员到达第一指定位置时，发送第二确认信息至用户；

步骤S5、用户确认所述第二确认信息后，用户接收到第三确认信息；

步骤S6、维修人员到达维修位置，用户确认所述第三确认信息与维修人员的特征信息是否相一致；

步骤S7、所述第三确认信息与所述特征信息相一致，生成开锁信息；以及

步骤S8、维修人员获取所述开锁信息，打开所述待维修器件，并维修所述待维修器件。

作为可选的技术方案，还包括：步骤S9、维修人员与所述家用电器建立连接，输入所述开锁信息，打开所述待维修器件外部的锁定件。

作为可选的技术方案，所述锁定件包括盒体、盒盖及电磁锁，所述待维修器件收纳于所述盒体内，所述盒盖盖合于所述盒体上，所述电磁锁用于锁定所述盒体与所述盒盖。

作为可选的技术方案，所述电磁锁不通电状态下，锁定所述盒盖与所述盒体；所述电磁锁在通电状态下，释放锁定，所述盒盖与所述盒体打开。

作为可选的技术方案，所述开锁信息包括字符码、条形码或者二维码。

作为可选的技术方案，所述维修流程的各步骤通过维修应用执行，所述维修应用安装于便携式电子装置中，其包括服务端与客户端，维修人员从所述服务端登录所述维修应用，用户从所述客户端登录所述维修应用。

作为可选的技术方案，所述步骤S4中，于发送所述第二确认信息之前，还包括，维修人员到达第一指定位置时，登录所述服务端，所述维修应用获取第一位置信息后向所述用户发送所述第二确认信息；其中，所述第二确认信息为告知用户维修人员即将到达维修地点。