[发明专利]基于网格化管理的工单调度方法及装置

权利要求书

1.一种基于网格化管理的工单调度方法，其特征在于，包括：

获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；

根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；

将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。

2.根据权利要求1所述的基于网格化管理的工单调度方法，其特征在于，所述根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端，包括：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的业务类型；

根据所述业务类型确定可用调度模板，所述调度模板包括具有判断优先级的调度规则；

根据所述第一工单信息、所述第二工单信息和可用调度模板确定待发送终端。

3.根据权利要求2所述的基于网格化管理的工单调度方法，其特征在于，若根据所述业务类型确定出多个调度模板，则相应地，根据所述业务类型确定可用调度模板，具体包括：

确定各调度模板中各调度规则的判断参数；

根据所述业务类型确定所述待调度工单对应于各判断参数的选择系数；

根据所述选择系数确定各调度模板的选择值；

根据所述选择值从多个调度模板中确定可用调度模板。

4.根据权利要求1所述的基于网格化管理的工单调度方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的申请时间；

确定所述申请时间超出限制时间，则配置所述待调度工单的处理编号；

确定所述处理编号未超出网格人员所属的终端个数，则将所述第一工单信息发送给对应的待发送终端。

5.一种基于网格化管理的工单调度装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；

确定模块，用于根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；

发送模块，用于将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。

6.根据权利要求5所述的基于网格化管理的工单调度装置，其特征在于，所述确定模块具体用于：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的业务类型；

根据所述业务类型确定可用调度模板，所述调度模板包括具有判断优先级的调度规则；

根据所述第一工单信息、所述第二工单信息和可用调度模板确定待发送终端。

7.根据权利要求6所述的基于网格化管理的工单调度装置，其特征在于，若根据所述业务类型确定出多个调度模板，则相应地，所述确定模块在根据所述业务类型确定可用调度模板的过程中，具体用于：

确定各调度模板中各调度规则的判断参数；

根据所述业务类型确定所述待调度工单对应于各判断参数的选择系数；

根据所述选择系数确定各调度模板的选择值；

根据所述选择值从多个调度模板中确定可用调度模板。

8.根据权利要求5所述的基于网格化管理的工单调度装置，其特征在于，还包括重排模块，用于：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的申请时间；

确定所述申请时间超出限制时间，则配置所述待调度工单的处理编号；

确定所述处理编号未超出网格人员所属的终端个数，则将所述第一工单信息发送给对应的待发送终端。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至4任一项所述基于网格化管理的工单调度方法的步骤。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项权利要求所述基于网格化管理的工单调度方法的步骤。