[发明专利]基于网格化管理的工单调度方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，该方法包括：获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。本发明实施例提供的一种基于网格化管理的工单调度方法及装置，通过获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息，并对第一工单信息和第二工单信息进行分析处理确定待发送终端，将第一工单信息发送给该待发送终端，实行自动化分析处理方便调度，解决人工调度耗时长，效率低下的问题。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种基于网格化管理的工单调度方法及装置。

背景技术

在通信工程领域中，家庭客户(简称家客)业务装修维护(简称装维)过程中，业务工单的调度一般按网格区域为单位，管理时设置网格管理员和网格人员(即装维人员)。网格管理员当接收到新的业务工单后，会和网格人员进行电话沟通其当前所在的位置，结合网格人员身上的工单负荷情况，人工判断新的业务工单该分配给哪一个网格人员。这种工单调度方式存在缺陷，一是耗时费力，需要设置单独的网格管理员承担工单的人力分配工作；二是人工沟通分配的方式效率较低，更多的依赖人的经验，而这种经验存在滞后和容易出错。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度方法及装置。

第一方面，本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度方法，包括：

获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；

根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；

将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。

进一步地，所述根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端，包括：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的业务类型；

根据所述业务类型确定可用调度模板，所述调度模板包括具有判断优先级的调度规则；

根据所述第一工单信息、所述第二工单信息和可用调度模板确定待发送终端。

进一步地，若根据所述业务类型确定出多个调度模板，则相应地，根据所述业务类型确定可用调度模板，具体包括：

确定各调度模板中各调度规则的判断参数；

根据所述业务类型确定所述待调度工单对应于各判断参数的选择系数；

根据所述选择系数确定各调度模板的选择值；

根据所述选择值从多个调度模板中确定可用调度模板。

进一步地，还包括：

根据所述第一工单信息确定对应于待调度工单的申请时间；

确定所述申请时间超出限制时间，则配置所述待调度工单的处理编号；

确定所述处理编号未超出网格人员所属的终端个数，则将所述第一工单信息发送给对应的待发送终端。

第二方面，本发明实施例提供一种基于网格化管理的工单调度装置，包括：

获取模块，用于获取目标网格区域中待调度工单的第一工单信息和已调度工单的第二工单信息；

确定模块，用于根据所述第一工单信息和所述第二工单信息确定待发送终端；

发送模块，用于将所述第一工单信息发送给所述待发送终端。

进一步地，所述确定模块具体用于：