[发明专利]一种煤矿机械售后服务终端系统

说明书

本发明属于煤矿机械售后服务系统，为了有效解决传统的售后服务效率低下，故障确认时间长，配件采购流程繁琐，不能很好地满足现代化煤炭开采服务需求的突出问题，公开了一种煤矿机械售后服务智能终端系统，设备信息建档模块、智能化保养系统模块、智能化故障维修系统模块、配件申购模块、费用结算模块、计划下达模块、配件发货模块、设备维修模块和维修记录建档模块，本发明实现了煤矿企业与煤机设备供应商在设备的售后服务方面网络化联系，实现了智能化保养、智能化故障维修配件采购实时跟踪、维修记录建档的数据库化建设，可以广泛应用于机械设备的售后领域。

技术领域

本发明属于煤矿机械售后服务系统，具体是一种煤矿机械售后服务智能终端系统。

背景技术

我国煤矿机械经历了引进、消化吸收到自主创新的过程，目前我国煤矿机械蓬勃发展，当前正朝智能化开采方向发展。但随着技术不断地更新换代，煤矿机械售后服务需要更快的响应，更精准的故障排除，更短的配件供应周期。传统的售后服务流程响应时间长，故障确认时间长，配件采购流程繁琐，已不能很好地满足现代化煤炭开采的服务需求。为了有效解决传统的售后服务效率低下，故障确认时间长，配件采购流程繁琐，不能很好地满足现代化煤炭开采服务需求的突出问题，急需开发基于APP终端的智能化协同售后服务平台。

发明内容

为了有效解决传统的售后服务效率低下，故障确认时间长，配件采购流程繁琐，不能很好地满足现代化煤炭开采服务需求的突出问题，本发明提出了一种煤矿机械售后服务智能终端系统。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：一种煤矿机械设备售后服务智能终端系统，其特征在于，包括：

设备信息建档模块：用于进行设备信息建档，建档信息包括：设备名称、设备规格型号、设备出厂日期、设备用户信息、设备质保期和售后服务人员信息；

智能化保养系统模块：用于在设备使用过程中，建立设备保养信息，并提醒用于保养周期，在进入保养阶段时，给出保养实施方案，所述保养信息包括日保、周保、月保、大修信息，所述保养实时方案包括保养步骤、保养注意事项、保养所需工种、保养所需工器具以及保养所需零配件；

智能化故障维修系统模块：用于在设备发生故障时诊断明确设备故障，然后给出设备维修所需的方案和配件，并将给出的维修所需配件明细发送至配件申购模块；

配件申购模块：用于根据配件明细生成配件采购计划；

费用结算模块：用于根据配件采购计划生成配件销售清单，以及进行配件销售费用的计算；

计划下达模块：用于根据配件采购计划生成原材料供应商采购合同，并发送至配件发货模块；

配件发货模块：用于对配件的到货进度进行跟踪，并将跟踪信息及时反馈给配件申购模块；

设备维修模块：用于从设备信息建档模块调取故障设备的设备建档信息，并统筹安排售后服务人员进行设备维修，还用于展示售后服务人员当前工作内容和位置状态，以及用于接收售后服务人员反馈的设备维修情况；

和维修记录建档模块：用于对售后服务数据进行建档和存储，还用于对设备故障情况进行数理学统计，找出找出故障发生规律，进而对重点故障及关键故障周期做出重点关注和预判。

所述智能化故障维修系统模块包括：

智能化故障特征提取系统：用于可通过图像智能识别、声音信号、振动信号对故障类型进行识别；

智能专家故障诊断系统：包括故障树专家诊断库、BP神经网络诊断推理机和自学习机，故障树专家诊断库用于对已发生过的故障按树状建立智能化专家库， BP神经网络诊断推理机用于对故障类型进行诊断，自学习机用于将最新的故障诊断经验反馈给故障树专家诊断库；