[发明专利]一种问题处理方法、装置、电子设备和介质

权利要求书

1.一种问题处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户的问题处理请求，确定目标问题模板；

若所述目标问题模板为突发类问题模板，则获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息和参考时间信息；

依据业务数据处理模块在参考时间信息的数据输入量和数据输出量，以及所述业务数据处理模块在异常时间信息的数据输入量和数据输出量，确定所述业务数据处理模块的数据变化分数；

依据所述数据变化分数，从业务数据处理模块中确定异常数据处理模块。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定目标问题模板，包括：

根据所述问题处理请求的目标关键字，以及预先构建的问题模板与关键字之间的关联关系，确定所述问题处理请求关联的目标问题模板。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述业务数据处理模块中确定异常数据处理模块之后，还包括：

从所述异常数据处理模块包括的处理环节中确定异常处理环节。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，从所述异常数据处理模块包括的处理环节中确定异常处理环节，包括：

依据所述异常数据处理模块中处理环节在参考时间信息的数据过滤量和数据输入量，以及所述处理环节在异常时间信息的数据过滤量和数据输入量，确定所述处理环节的相对过滤占比差值；

依据所述相对过滤占比差值，从所述异常数据处理模块包括的处理环节中确定异常处理环节。

5.一种问题处理装置，其特征在于，包括：

目标问题模板确定模块，用于响应于用户的问题处理请求，确定目标问题模板；

时间信息获取模块，若目标问题模板为突发类问题模板，则用于获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息和参考时间信息；

异常定位模块，用于依据业务数据处理模块在参考时间信息的数据输入量和数据输出量，以及所述业务数据处理模块在异常时间信息的数据输入量和数据输出量，确定所述业务数据处理模块的数据变化分数；依据所述数据变化分数，从业务数据处理模块中确定异常数据处理模块。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述目标问题模板确定模块具体用于：

根据所述问题处理请求的目标关键字，以及预先构建的问题模板与关键字之间的关联关系，确定所述问题处理请求关联的目标问题模板。

7. 一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-4中任一项所述的问题处理方法。

8.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-4中任一项所述的问题处理方法。