[发明专利]一种问题处理方法、装置、电子设备和介质

说明书

本申请实施例公开了一种问题处理方法、装置、电子设备和介质，涉及数据处理技术领域。具体实现方案为：响应于用户的问题处理请求，确定目标问题模板；获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息；根据业务数据处理模块在所述异常时间信息的异常处理情况，和/或，根据用户在所述异常时间信息的业务配置信息，定位异常数据处理模块和/或异常业务配置信息。通过本申请实施例的技术方案，能够针对性的处理用户所提出的问题，适用范围广。

技术领域

本申请涉及计算机技术，具体涉及数据处理技术，尤其涉及一种问题处理方法、装置、电子设备和介质。

背景技术

广告投放产品客诉处理的目标是帮助客户尽快解决广告投放过程中的问题以及优化不合理的设置。

目前广告投放产品的客诉问题的处理方案主要是：提供机器人语料模版(即静态语料库)并内置到平台中，对用户输入的问题进行识别和匹配后返回与静态语料库中候选问题相匹配的答案。然而上述方案，在用户输入的问题与静态语料库中的候选问题不匹配时，将无法处理用户所输入的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种问题处理方法、装置、电子设备和介质，能够针对性的处理用户所提出的问题，适用范围广。

第一方面，本申请实施例公开了一种问题处理方法，该方法包括：

响应于用户的问题处理请求，确定目标问题模板；

获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息；

根据业务数据处理模块在所述异常时间信息的异常处理情况，和/或，根据用户在所述异常时间信息的业务配置信息，定位异常数据处理模块和/或异常业务配置信息。

上述申请中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过引入目标问题模板，自动根据用户通过目标问题模板输入的异常时间信息，获取业务数据处理模块在异常时间信息的异常处理情况以及用户在异常时间信息的业务配置信息，并对所获取的异常处理情况和/或业务配置信息进行分析，以定位异常原因即异常数据处理模块和/或异常业务配置信息，随后可将问题的异常原因发送给用户。相比于现有技术方案，本申请能够针对性的处理用户所提出的问题，适用范围广，为处理用户问题提供了一种新思路。

可选的，确定目标问题模板，包括：

根据所述问题处理请求的目标关键字，以及预先构建的问题模板与关键字之间的关联关系，确定所述问题处理请求关联的目标问题模板。

上述可选方式具有如下优点或有益效果：通过构建问题模板与关键字之间的关联关系，为快速确定问题处理请求关联的目标问题模板提供了一种可选方案。

可选的，若所述目标问题模板为突发类问题模板，则获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息，包括：

获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息和参考时间信息；

相应地，根据业务数据处理模块在所述异常时间信息的异常处理情况，定位异常数据处理模块，包括：

根据业务数据处理模块在所述异常时间信息的异常处理情况，以及业务数据处理模块在所述参考时间信息的参考处理情况，从所述业务数据处理模块中确定异常数据处理模块。

上述可选方式具有如下优点或有益效果：通过结合参考处理情况，对异常处理情况进行分析，能够快速定位到异常数据处理模块，为定位异常数据处理模块提供了一种可选方案。

第二方面，本申请实施例公开了一种问题处理装置，该装置包括：

目标问题模板确定模块，用于响应于用户的问题处理请求，确定目标问题模板；

时间信息获取模块，用于获取用户通过所述目标问题模板输入的异常时间信息；