[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统在审
| 申请号： | 201911341359.4 | 申请日： | 2019-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN111081245A | 公开（公告）日： | 2020-04-28 |
| 发明（设计）人： | 吴国英 | 申请（专利权）人： | 杭州纪元通信设备有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G10L17/00;H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 310000 浙江省*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 呼叫 中心 菜单 系统 | ||
1.一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元(1)和索引建立单元(4)，其特征在于：所述语言收纳单元(1)通过导线与语言识别单元(2)电性输出连接，且语言识别单元(2)通过导线与语音处理模块(3)电性输出连接，所述语音处理模块(3)通过导线与索引建立单元(4)电性输出连接，且索引建立单元(4)通过导线与索引操作单元(5)电性输出连接，所述索引建立单元(4)通过导线与关键词查找(6)电性输出连接，且关键词查找(6)通过导线与关键词结果(7)电性输出连接，所述关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)电性输出连接，且置信度评价(8)通过导线与菜单语言库(9)电性输入连接，所述置信度评价(8)通过导线与关键词核实(10)电性输出连接，且关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性输出连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述语音处理模块(3)包括语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)、静音分析单元(305)和分析建模(306)，且语音自动分段(301)通过导线与声纹识别单元(302)电性输出连接，所述声纹识别单元(302)通过导线与语义分析单元(303)电性输出连接，且语义分析单元(303)通过导线与语速分析单元(304)电性输出连接，所述语速分析单元(304)通过导线与静音分析单元(305)电性输出连接，且静音分析单元(305)通过导线与分析建模(306)电性输出连接。
3.根据权利要求2所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间通过导线电性串联连接，且语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间电性并联连接。
4.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述索引建立单元(4)分别通过导线与索引操作单元(5)和关键词查找(6)电性串联连接，且索引操作单元(5)与关键词查找(6)之间通过导线电性并联连接。
5.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述索引操作单元(5)和关键词查找(6)均通过导线与关键词结果(7)电性串联连接，且关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)之间通过导线电性串联连接。
6.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，其特征在于：所述关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性串联连接，且返回单元(11)通过导线与索引建立单元(4)电性串联连接。
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