[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统

说明书

本发明公开了一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元和索引建立单元，所述语言收纳单元通过导线与语言识别单元电性输出连接，所述语音处理模块通过导线与索引建立单元电性输出连接，所述索引建立单元通过导线与关键词查找电性输出连接，所述关键词结果通过导线与置信度评价电性输出连接。该基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，与现有的普通菜单系统相比，增加操作流程的同时大大提高了该操作系统使用过程中的全面性，并且改良后的操作系统不仅可以对语音进行识别，并且可以将识别的语音信息与菜单系统内部进行比对操作，间接的降低了该系统在使用过程中的错误率，有效满足了人们的使用需求。

技术领域

本发明涉及语音识别系统技术领域，具体为一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统。

背景技术

语音识别是一门交叉学科，近二十年来，语音识别技术取得显著进步，开始从实验室走向市场，人们预计未来10年内，语音识别技术将进入工业、家电、通信、汽车电子、医疗、家庭服务、消费电子产品等各个领域，语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。

现有的语音识别系统内部流程较为简单，在使用时容易出现系统内部关键词的判断错误，从而间接的降低了该系统的工作效率，大大影响了使用者的体验感，不能很好的满足人们的使用需求，针对上述情况，在现有的菜单系统基础上进行技术创新。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，以解决上述背景技术中提出一般的语音识别系统内部流程较为简单，在使用时容易出现系统内部关键词的判断错误，从而间接的降低了该系统的工作效率，大大影响了使用者的体验感，不能很好的满足人们的使用需求问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统，包括语言收纳单元和索引建立单元，所述语言收纳单元通过导线与语言识别单元电性输出连接，且语言识别单元通过导线与语音处理模块电性输出连接，所述语音处理模块通过导线与索引建立单元电性输出连接，且索引建立单元通过导线与索引操作单元电性输出连接，所述索引建立单元通过导线与关键词查找电性输出连接，且关键词查找通过导线与关键词结果电性输出连接，所述关键词结果通过导线与置信度评价电性输出连接，且置信度评价通过导线与菜单语言库电性输入连接，所述置信度评价通过导线与关键词核实电性输出连接，且关键词核实通过导线与返回单元电性输出连接。

优选的，所述语音处理模块包括语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元、静音分析单元和分析建模，且语音自动分段通过导线与声纹识别单元电性输出连接，所述声纹识别单元通过导线与语义分析单元电性输出连接，且语义分析单元通过导线与语速分析单元电性输出连接，所述语速分析单元通过导线与静音分析单元电性输出连接，且静音分析单元通过导线与分析建模电性输出连接。

优选的，所述语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元和静音分析单元之间通过导线电性串联连接，且语音自动分段、声纹识别单元、语义分析单元、语速分析单元和静音分析单元之间电性并联连接。

优选的，所述索引建立单元分别通过导线与索引操作单元和关键词查找电性串联连接，且索引操作单元与关键词查找之间通过导线电性并联连接。

优选的，所述索引操作单元和关键词查找均通过导线与关键词结果电性串联连接，且关键词结果通过导线与置信度评价之间通过导线电性串联连接。

优选的，所述关键词核实通过导线与返回单元电性串联连接，且返回单元通过导线与索引建立单元电性串联连接。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：