[发明专利]一种基于决策树分析的问题诊断分派系统

权利要求书

1.一种基于决策树分析的问题诊断分派系统,其特征在于：包括以下步骤：

A、问题提交：客户将问题统一提交到系统；

B、系统识别：系统根据问题知识库和客户提交的问题进行自然语言分析识别问题；

C、系统分配：系统将识别出的问题提交给决策树分析模块，并将任务提交给任务分派模块；

D、分配到人：将问题分派给技术人员。

2.根据权利要求1所述的一种基于决策树分析的问题诊断分派系统,其特征在于：所述根据步骤A客户线收集需要提交的问题，并对收集到的问题进行初步的筛选，最后将筛选的问题通过系统客户端提交到系统，通过客户端平台提交的问题存储至系统的问题知识库中。

3.根据权利要求1所述的一种基于决策树分析的问题诊断分派系统,其特征在于：所述根据步骤B

a、通过NLP自然语言处理将客户提的问题转换为系统能识别的专业问题；

b、系统将问题知识库内部的问题进行NLP自然语言分析，对不同的问题进行识别分类；

c、经过识别后的问题分类别送至决策树分析，经过决策树分析后通过技术人员技能库找到相应领域擅长解决相应问题的技术人员。

4.根据权利要求1所述的一种基于决策树分析的问题诊断分派系统,其特征在于：所述根据步骤D

a、系统将相应的问题分派给擅长解决该领域问题的技术人员，给技术人员下发工单，并通知技术人员解决问题；

b、技术人员收到工单后对问题进行解决，并将解决完成后的问题上传至系统；

C、系统收到解决后的问题信息后在发送给客户端。