[发明专利]多场景语音识别方法及装置、和应用其的智能客服系统

权利要求书

1.一种多场景语音识别方法，其特征在于，包括

根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储，其中，预设的场景包括根据对用户呼入指令进行场景归类、定义得到的意图场景，以及配置的与对话过程中的回答内容相关联的关联场景；

响应于接收到的用户呼入指令，获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别；

在对话响应过程中，根据对话过程中获取的当前用户意图确定关联场景，并根据确定的关联场景进行语音识别资源的切换，获取与确定的关联场景对应的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置的所述场景语音识别资源通过分布式存储的方式按场景分别存储在不同的服务器中。

3.根据权利要求2所述的识别方法，其特征在于，还包括

响应于接收到的配置请求，将语音产品与场景语音识别资源关联绑定；

在接收到用户呼入指令时，加载与该语音产品关联绑定的场景语音识别资源；

在进行语音识别时，从加载的场景语音识别资源中获取对应的场景语音识别资源对用户呼入指令或监听到的用户音频进行语音识别。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，还包括

配置通用语音识别资源存储；

在对话响应过程中，还判断用户意图是否得到支持，并在用户意图得不到支持的次数达到预设值时，获取通用语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

5.一种多场景语音识别装置，其特征在于，包括

存储模块，用于根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储，其中，预设的场景包括根据对用户呼入指令进行场景归类、定义得到的意图场景，以及配置的与对话过程中的回答内容相关联的关联场景；

第一识别模块，用于响应于接收到的用户呼入指令，从存储模块获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别；

第二识别模块，用于根据在对话响应过程中确定的与当前用户意图关联的场景进行语音识别资源的切换，从存储模块获取与确定的关联场景对应的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述存储模块还用于配置通用识别资源存储；所述装置还包括

第三识别模块，用于根据在对话响应过程中确定的当前用户意图得不到支持的次数，从存储模块获取通用识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

7.一种基于多场景语音识别的智能客服系统，其特征在于，包括

第一存储模块，用于根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储，其中，预设的场景包括根据对用户呼入指令进行场景归类、定义得到的意图场景，以及配置的与对话过程中的回答内容相关联的关联场景；

语音识别模块，用于响应于接收到的用户呼入指令从第一存储模块获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别、或根据对话管理模块确定的场景从第一存储模块获取关联的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别，并将语音识别结果输出至语义解析模块；

语义解析模块，用于根据对语音识别结果的解析确定用户意图输出至对话管理模块；和

对话管理模块，用于根据用户意图进行对话响应，在对话响应过程中确定与当前用户意图关联的场景输出至所述语音识别模块。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述第一存储模块实现为分布式存储服务器。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括

第二存储模块，用于存储语音产品与场景语音识别资源的关联关系；

预加载模块，用于在接收到用户呼入指令时，从第二存储模块加载与当前语音产品关联绑定的场景语音识别资源；

所述语音识别模块还用于根据对话管理模块确定的场景从预加载模块获取关联的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

10.存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。