[发明专利]多场景语音识别方法及装置、和应用其的智能客服系统

说明书

本发明公开一种多场景语音识别方法，其包括根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储；响应于接收到的用户呼入指令，获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别；在对话响应过程中，根据当前用户意图确定关联场景，并根据确定的关联场景，获取对应的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。本发明还公开了多场景语音识别装置及智能客服系统。根据本发明公开的方案可以实现基于场景对用户语音进行针对性识别，提高识别准确率，提高用户交互体验，满足不同场景的需求。

技术领域

本发明涉及语音交互技术领域，特别是一种多场景语音识别方法及装置、以及一种应用了该识别方案的智能客服系统。

背景技术

近年来，随着智能语音技术的发展，基于智能语音来取代传统交互模式从而为用户提供服务的应用层出不穷，而基于语音识别的智能客服系统就是其中一种。通过智能客服系统的有效应用，能够大幅节约人力和时间成本，而要想真正达到这种效果，智能客服系统的语音识别准确率就至关重要，即识别准确率高的智能客服系统才能够有效地为用户提供服务，以节约人力，而识别准确率低的智能客服系统必然漏洞百出，忙中添乱，可见提高智能客服系统的语音识别准确率师非常重要的。目前的智能客服系统均是采用单一泛化的语音识别模块进行识别，识别准确率并不高。

发明内容

为了能够实现在智能客服的对话过程中进行更准确的语音识别，发明人想到基于智能客服的多场景特性进行识别模块的设计，以打破传统智能客服系统中单一泛化的识别模式，通过场景化、定制化来满足更多用户需求，实现基于场景的精准识别。

根据本发明的一个方面，提供了一种多场景语音识别方法，其包括

根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储；

响应于接收到的用户呼入指令，获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别；

在对话响应过程中，根据当前用户意图确定关联场景，并根据确定的关联场景，获取对应的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

根据本发明的另一个方面，提供了一种多场景语音识别装置，其包括

存储模块，用于根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储；

第一识别模块，用于响应于接收到的用户呼入指令，从存储模块获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别；

第二识别模块，用于根据在对话响应过程中确定的与当前用户意图关联的场景，从存储模块获取对应的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别。

根据本发明的第三个方面，提供了一种基于多场景语音识别的智能客服系统，其包括

第一存储模块，用于根据预设的场景分别配置与各个场景关联的场景语音识别资源存储；

语音识别模块，用于响应于接收到的用户呼入指令从第一存储模块获取与意图场景关联的场景语音识别资源进行语音识别、或根据对话管理模块确定的场景从第一存储模块获取关联的场景语音识别资源对监听到的用户音频进行语音识别，并将语音识别结果输出至语义解析模块；

语义解析模块，用于根据对语音识别结果的解析确定用户意图输出至对话管理模块；和

对话管理模块，用于根据用户意图进行对话响应，在对话响应过程中确定与当前用户意图关联的场景输出至所述语音识别模块。

根据本发明的第四个方面，提供了一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与至少一个处理器通信连接的存储器，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述方法的步骤。

根据本发明的第五个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。