[发明专利]用于智能自助设备的语音交互方法和装置

权利要求书

1.一种用于智能自助设备的语音交互方法，包括：

响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；

基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；

与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；

基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；

响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能快递柜，所述意愿包括寄快递和取快递，所述方法包括：

响应于所述用户对所述智能快递柜的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿；

基于所述用户的意愿，显示寄快递或取快递的用户界面并播报；

与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知寄快递的基础信息或取快递的基础信息；

基于所述用户告知的寄快递的基础信息或取快递的基础信息，生成对应的寄件请求或取件请求发送至服务器端；

响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述意愿还包括咨询，所述方法包括：

基于所述用户咨询的问题，显示咨询的用户界面并播报；

与所述用户进行语音对话以对所述用户咨询的问题作出答复；

响应于答复完成且所述用户不再咨询新的问题，结束语音交互。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能储物柜，所述意愿包括存件和取件，所述基础信息为用户标识信息，所述方法包括：

响应于所述用户对所述智能储物柜的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿；

基于所述用户的意愿，显示存件或取件的用户界面并播报；

与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知用户标识信息；

基于所述用户告知的用户标识信息，生成对应的存件请求或取件请求发送至服务器端；

响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述智能自助设备为智能自助售货机，所述意愿包括购买商品，所述基础信息为商品名称，所述方法包括：

响应于所述用户对所述智能自助售货机的唤醒，与所述用户进行语音交互以获取所述用户的意愿；

基于所述用户的意愿，显示所述购买商品的用户界面并播报；

与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知所需的商品名称；

基于所述商品名称，生成对应的购买商品请求并发送至服务器端；

响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。

6.一种用于智能自助设备的语音交互装置，包括：

意愿获取模块，配置为响应于用户对智能自助设备的唤醒，与所述用户进行语音对话以获取所述用户的意愿，其中，所述意愿具有对应的实现所述意愿所需的基础信息；

显示播报模块，配置为基于所述用户的意愿，显示与所述意愿对应的用户界面并播报；

基础信息采集模块，配置为与所述用户进行语音对话以引导所述用户告知与所述意愿对应的基础信息；

请求发送模块，配置为基于所述基础信息生成与所述用户意愿对应的请求并发送至服务器端；

反馈操作模块，配置为响应于所述服务器端的反馈，提示所述用户进行后续操作。