[发明专利]操作监控方法及装置、操作分析方法及装置

说明书

本申请公开了一种操作监控方法和一种操作分析方法，属于数据处理技术领域。该方法包括：接收终端发送的多个监控信息，每个监控信息包括终端的标识、终端显示的应用程序的界面所属的应用程序的标识、用户在界面上执行的操作的操作时间、及用于指示操作的操作信息；根据多个监控信息，生成在终端所显示应用程序的界面上执行的操作的操作轨迹，操作轨迹按照操作的操作时间记录。本申请可以对用户在应用程序的前端界面执行的操作进行分析。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别涉及一种操作监控方法及装置、操作分析方法及装置。

背景技术

随着用户需求多元化和软件技术的发展，在访问应用程序的过程中需要执行的用户操作也越来越复杂。并且，为了提高用户体验，应用服务商还可以对用户在访问应用程序的过程中产生的操作进行分析，以便于根据分析结果提升应用程序的服务性能。

相关技术中，在对用户访问应用程序过程中产生的操作进行分析时，通常需要先获取用户使用终端访问应用程序过程中对接口的调用记录，然后，根据该调用记录预估用户在该过程中产生的操作，再根据该操作进行分析。例如，在用户通过终端远程登录控制台的过程中，用户在终端显示界面中选择进入远程登录时，终端会向后台多次发起对指定接口的调用，因此，当调用记录包括多次对指定接口进行调用的调用记录时，可以预估用户在终端显示界面中执行了选择进入远程登录的操作，并根据该操作进行分析。

但是，该分析过程只能根据应用程序在后台执行时所调用的接口进行分析，并不能反映用户对应用程序的前端界面所执行的操作，从而无法对用户在前端界面执行的操作进行分析。

发明内容

本申请提供了一种操作监控方法及装置、操作分析方法及装置，可以对用户在应用程序的前端界面执行的操作进行分析。

第一方面，本申请提供了一种操作监控方法，该方法应用于终端，该方法包括：当侦测到终端显示应用程序的界面时，记录终端的标识和应用程序的标识；当侦测到用户在界面执行操作时，记录操作的操作时间和用于指示操作的操作信息；发送监控信息至服务器，监控信息包括终端的标识、应用程序的标识、操作信息和操作时间。

在本申请实施例提供的操作监控方法中，通过记录包括该终端的标识、应用程序的标识、操作信息和操作时间的监控信息，并将该监控信息发送至服务器，由于该监控信息能够真实地反映用户对应用程序的前端界面所执行的操作，使得服务器能够根据该监控信息对用户在界面中执行的操作进行分析，并能够有效保证对用户在界面中执行的操作进行分析的准确性。

可选的，为保证监控信息的完整性，该方法还包括：当侦测到用户在界面上执行操作时，对操作产生操作响应；记录产生操作响应的响应时间和用于指示操作响应的响应信息。相应的，监控信息还包括响应信息和响应时间。

在一种可实现方式中，操作信息包括：用于指示操作的操作类型的类型信息和用于指示操作在界面中作用位置的位置信息。类型信息用于指示用户输入的操作是什么操作。根据该类型信息和该位置信息，可以确定用户在终端中执行的是什么操作，以及该操作在应用程序的界面中产生作用的位置。

可选的，该操作信息还可以包括：用于指示终端显示界面时的配置信息和用于指示信息类型的指示信息。某个信息的指示信息用于指示该信息为操作信息或响应信息。该配置信息用于指示终端显示界面时的显示环境和执行操作时的操作环境，当操作信息还包括该配置信息时，能够便于根据该配置信息模拟终端显示该界面时的显示环境和执行操作时的操作环境，以提高模拟操作的准确性。

另外，除了上述操作信息和响应信息外，监控信息还可以包括用户标识等信息，以便于服务器更充分地了解对终端执行操作时的操作环境。