[发明专利]一种呼叫中心服务管理系统有效
| 申请号： | 201911380672.9 | 申请日： | 2019-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN111211922B | 公开（公告）日： | 2022-08-05 |
| 发明（设计）人： | 张国发 | 申请（专利权）人： | 安徽仁昊智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/50 | 分类号： | H04L41/50;H04M3/51;G06Q50/10;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 合肥律众知识产权代理有限公司 34147 | 代理人： | 冯慧云 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市高新区习友路333*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 服务 管理 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种呼叫中心服务管理系统，其特征在于，包括外部呼叫接入模块，外部呼叫接入模块的输出端连接有机器人应答模块，在应答处理过程中，经机器人应答模块接入人工应答处理模块，人工应答处理模块对用户的呼叫信息进行处理或对呼叫信息的类别进行区分并转接至对应的业务分类处理模块，业务分类处理模块的输出端连接有上级处理模块；
所述机器人应答模块、人工应答处理模块、业务分类处理模块和上级处理模块，用于对上一级的信息接收处理，或转接至下一级，且信息处理完成的信息反馈至上一级；
所述人工应答处理模块、业务分类处理模块和上级处理模块，接入的数据和输出的数据均同步储放在节点数据储放模块中；
所述节点数据储放模块包括类别节点数据储放模块和时间节点数据储放模块；类别节点数据储放模块用于对各级的应答数据进行分别储放；时间节点数据储放模块用于对应时间段内的应答数据进行储放；
所述节点数据储放模块的数据储放在数据总存储模块中，且数据总存储模块的数据可反向调出至节点数据储放模块中。
2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心服务管理系统，其特征在于：所述外部呼叫接入模块的输出端连接人工应答处理模块。
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