[发明专利]话术检测方法和装置

说明书

本发明公开了一种话术检测方法和装置。其中，该方法包括：获取当前对象的标准录音及当前对象的工作录音，其中，标准录音为当前对象使用目标话术时录制的音频，工作录音为当前对象在工作时间段内录制的音频；提取标准录音的第一波形特征，及工作录音的第二波形特征；比对第一波形特征与第二波形特征，得到比对结果，其中，比对结果中包括当前对象在工作时间段内使用目标话术的次数。本发明解决了相关技术中话术检查效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及智能设备领域，具体而言，涉及一种话术检测方法和装置。

背景技术

相关技术中，为了保证工作人员的服务的质量，通常需要对工作人员的服务过程中是否使用标准话术进行检查。现有的方法是由领导进行随机的抽查，或者获取工作人员的工作录音进行检查。

然而，若是采用上述方法，则需要付出较大的人力来检查工作人员是否使用了标准话术，从而造成对话术进行检查的效率低。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种话术检测方法和装置，以至少解决相关技术中话术检查效率低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种话术检测方法，包括：获取当前对象的标准录音及上述当前对象的工作录音，其中，上述标准录音为上述当前对象使用目标话术时录制的音频，上述工作录音为上述当前对象在工作时间段内录制的音频；提取上述标准录音的第一波形特征，及上述工作录音的第二波形特征；比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果，其中，上述比对结果中包括上述当前对象在上述工作时间段内使用上述目标话术的次数。

作为一种可选的示例，上述第一波形特征为第一波形图，上述第二波形特征为第二波形图，上述比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果包括：比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果。

作为一种可选的示例，上述比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果包括：将上述第二波形图中前N个采样点的图像数据确定为当前波形图，重复执行以下步骤，直到遍历上述第二波形图：比对上述当前波形图与上述第一波形图的相似度；在上述相似度大于或等于预定阈值的情况下，将上述比对结果加1，并将上述当前波形图之后的N个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图；在上述相似度小于上述预定阈值的情况下，将上述当前波形图的第2-N个采样点的图像数据与上述当前波形图之后的一个采样点的图像数据确定为新的上述当前波形图，其中，上述比对结果的初始值为零。

作为一种可选的示例，上述比对上述当前波形图与上述第一波形图的相似度包括：比对上述当前波形图与上述第一波形图中每一个采样点的图像是否相同；将上述当前波形图与上述第一波形图中图像相同的采样点的数量与上述N的比值确定为上述相似度。

作为一种可选的示例，在比对上述标准录音与上述工作录音，得到上述比对结果之后，上述方法还包括：获取上述当前对象的身份信息；将上述比对结果存储到与上述当前对象的身份信息匹配的预定存储位置。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种话术检测装置，包括：第一获取单元，用于获取当前对象的标准录音及上述当前对象的工作录音，其中，上述标准录音为上述当前对象使用目标话术时录制的音频，上述工作录音为上述当前对象在工作时间段内录制的音频；提取单元，用于提取上述标准录音的第一波形特征，及上述工作录音的第二波形特征；比对单元，用于比对上述第一波形特征与上述第二波形特征，得到比对结果，其中，上述比对结果中包括上述当前对象在上述工作时间段内使用上述目标话术的次数。

作为一种可选的示例，上述第一波形特征为第一波形图，上述第二波形特征为第二波形图，上述比对单元包括：比对模块，用于比对上述第一波形图与上述第二波形图，得到上述比对结果。