[发明专利]一种交互应答项的配置方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种交互应答项的配置方法，其特征在于，所述配置方法包括：

在接收到用户的服务请求时，获取所述用户的用户标识和与所述用户标识匹配的用户信息；

基于所述用户信息，从预先配置好的应答项配置流程树中确定出与所述用户信息相匹配的应答项初始节点；

以所述应答项初始节点为查询起点，基于所述用户信息和每个节点上的查询服务事项信息查询所述应答项初始节点所属的查询链路中与所述用户信息相匹配的所述应答项初始节点的应答项子节点；

确定所述应答项子节点对应的交互应答项，并将所述交互应答项发送至所述用户的用户端。

2.根据权利要求1所述的配置方法，其特征在于，所述以所述应答项初始节点为查询起点，基于所述用户信息和每个节点上的查询服务事项信息查询所述应答项初始节点所属的查询链路中与所述用户信息相匹配的所述应答项初始节点的应答项子节点，包括：

基于所述用户信息和所述应答项初始节点对应的查询服务事项信息，从所述应答项初始节点所属的查询链路中，确定出以所述应答项初始节点为查询起点的查询链路走向，以及在所述查询链路走向下所述应答项初始节点对应的子节点；

将所述子节点作为所述查询起点，从所述查询链路中查询与该查询起点对应的子节点；

直至查询出的子节点满足预设条件，确定查询出的子节点为与所述应答项初始节点匹配的应答项子节点。

3.根据权利要求2所述的配置方法，其特征在于，通过以下方式确定查询出的子节点满足预设条件：

若检测到查询出的子节点是终止节点，则确定查询出的子节点满足所述预设条件，其中，所述终止节点为没有下一层节点的子节点。

4.根据权利要求2所述的配置方法，其特征在于，通过以下方式确定查询出的子节点满足预设条件：

若检测到查询出的子节点不是终止节点，检测查询出的子节点对应的查询服务事项信息是否为交互应答选择信息；

若检测到查询出的子节点对应的查询服务事项信息为所述交互应答选择信息，确定查询出的子节点满足所述预设条件。

5.根据权利要求4所述的配置方法，其特征在于，所述确定所述应答项子节点对应的交互应答项，并将所述交互应答项发送至所述用户的用户端，包括：

根据所述交互应答选择信息，确定出供所述用户选择的多个所述交互应答项；

将供用户选择的多个所述交互应答项发送至所述用户的用户端。

6.根据权利要求1所述的配置方法，其特征在于，通过以下步骤配置所述应答项配置流程树：

获取多个样本用户的样本用户标识，与每个所述样本用户标识匹配的样本用户信息，以及每个所述样本用户在交互过程中选择的各交互样本应答项；

基于每个所述样本用户以及所述样本用户信息确定每两个交互样本应答项之间的信息映射关系和父子节点映射关系；

基于各交互样本应答项之间的父子节点映射关系，将各交互样本应答项添加至构建好的流程树模型中，并基于每两个交互样本应答项之间的信息映射关系，确定所述流程树模型中每个节点对应的交互样本应答项的查询服务事项信息，得到所述应答项配置流程树。

7.根据权利要求6所述的配置方法，其特征在于，从预先配置好的应答项配置流程树中确定出与所述用户信息相匹配的应答项初始节点之前，所述配置方法还包括：

获取多个待增查询服务事项信息；

基于所述应答项配置流程树中每个节点对应的交互样本应答项的查询服务事项信息以及每两个交互样本应答项之间的信息映射关系，配置各个所述待增查询服务事项信息在所述应答项配置流程树的新增节点上。