[发明专利]一种交互应答项的配置方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种交互应答项的配置方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括在接收到用户的服务请求时，基于获取的用户信息，从预先配置好的应答项配置流程树中确定出与用户信息相匹配的应答项初始节点；以应答项初始节点为查询起点，基于用户信息和每个节点上的查询服务事项信息查询应答项初始节点所属的查询链路中与用户信息相匹配的应答项初始节点的应答项子节点，并将应答项子节点对应的交互应答项发送至用户的用户端。这样，可以通过用户的用户信息，匹配应答项配置流程树上的相应链路，来得到预测的交互应答项，可以减少用户呼入后交互应答过程中的无用节点的交互，减少节点交互的请求次数，降低交互时间的浪费。

技术领域

本申请涉及语音交互应答技术领域，具体而言，涉及一种交互应答项的配置方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)的应用越来越广泛，用户通过呼叫即可进入服务中心，然后根据操作提示、用户选择和用户输入等方式与服务中心进行交互，来得到用户需要得到的相应服务。合理的IVR流程可以提高呼叫服务质量，降低客服的人力成本，随着客服场景越来越多样化，IVR流程需要具备问题紧急优先级、场景化区分能力、智能引导以及可快速配置流程的能力等，以适应IVR流程的快速变更。

现有的IVR流程，大多是在用户呼叫时，按着预先设置好的应答交互流程与用户进行交互，最终提供给用户相应的服务，但是，这样需要按照路径上所有节点与用户进行交互，每条单流程路径上的所有节点均会进行请求，存在较多无用节点的查询交互，请求次数较多，耗时耗力，导致呼入时间长，话务资源浪费较大。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种交互应答项的配置方法、装置、电子设备及存储介质，可以通过用户的用户信息，匹配应答项配置流程树上的相应链路，来得到预测的交互应答项，可以减少用户呼入后交互应答过程中的无用节点的交互，减少节点交互的请求次数，降低交互时长的浪费。

第一方面，本申请提供了一种交互应答项的配置方法，所述配置方法包括：

在接收到用户的服务请求时，获取所述用户的用户标识和与所述用户标识匹配的用户信息；

基于所述用户信息，从预先配置好的应答项配置流程树中确定出与所述用户信息相匹配的应答项初始节点；

以所述应答项初始节点为查询起点，基于所述用户信息和每个节点上的查询服务事项信息查询所述应答项初始节点所属的查询链路中与所述用户信息相匹配的所述应答项初始节点的应答项子节点；

确定所述应答项子节点对应的交互应答项，并将所述交互应答项发送至所述用户的用户端。

优选地，所述以所述应答项初始节点为查询起点，基于所述用户信息和每个节点上的查询服务事项信息查询所述应答项初始节点所属的查询链路中与所述用户信息相匹配的所述应答项初始节点的应答项子节点，包括：

基于所述用户信息和所述应答项初始节点对应的查询服务事项信息，从所述应答项初始节点所属的查询链路中，确定出以所述应答项初始节点为查询起点的查询链路走向，以及在所述查询链路走向下所述应答项初始节点对应的子节点；

将所述子节点作为所述查询起点，从所述查询链路中查询与该查询起点对应的子节点；

直至查询出的子节点满足预设条件，确定查询出的子节点为与所述应答项初始节点匹配的应答项子节点。

优选地，通过以下方式确定查询出的子节点满足预设条件：

若检测到查询出的子节点是终止节点，则确定查询出的子节点满足所述预设条件，其中，所述终止节点为没有下一层节点的子节点。

优选地，通过以下方式确定查询出的子节点满足预设条件：