[发明专利]一种服务网点自助设备数量的配置方法、装置及设备

说明书

本说明书提供一种服务网点自助设备数量的配置方法、装置及设备，所述方法包括：基于待处理服务网点中的自助设备的设备使用数据，确定出各个自助设备的空置率、最长等待时间，进一步基于自助设备的空置率和最长等待时间，确定出待处理服务网点的自助设备数量区间，从而确定出待处理设备服务网点所需设置的自助设备的数量。基于服务网点的自助设备使用的空置率和最长等待时间，可以准确评估出服务网点的人流量以及用户对自助设备的使用情况，确定出的自助设备的数量既可以确保该服务网点用户的使用需求，又不至于造成资源的浪费，同时能够提高服务网点的业务办理效率。

技术领域

本说明书属于计算机技术领域，尤其涉及一种服务网点自助设备数量的配置方法、装置及设备。

背景技术

对于一些服务网点如：银行、电信营业厅、相关政府部门等，越来越多的使用自助设备，由用户自行在自助设备办理业务。例如：人们去服务网点办理业务时，可以通过柜台人工服务办理，也可以通过服务网点配备的自助设备办理。随着科技的发展，自助设备能够办理的银行业务越来越多，通过自助设备办理银行业务效率比较高，同时可以降低柜台业务的压力。

对于服务网点中自助设备数量的配置，通常是由人为决定的，设备数量的设置一般比较随机。如果放置的自助设备太多，有的自助设备可能没有多少人在用，这样就造成了资源的浪费，如果放置的设备太少，则会让客户排很长时间的队，客户体验不好。

发明内容

本说明书实施例的目的在于提供一种服务网点自助设备数量的配置方法、装置及设备，实现了服务网点自助设备的准确配置，避免了资源的浪费。

一方面本说明书实施例提供了一种服务网点自助设备数量的配置方法，包括：

获取待处理服务网点中的自助设备在指定时间范围内的设备使用数据；

根据所述设备使用数据和所述服务网点的监控数据，确定出所述待处理服务网点的自助设备的空置率的和值以及最长等待时间的和值；

根据所述空置率的和值、所述最长等待时间的和值以及预先设置的空置率阈值、最长等待时间阈值，确定出所述待处理服务网点的自助设备数量区间；

从所述自助设备数量区间中选取一个整数数值作为所述待处理服务网点的自助设备数量。

进一步地，所述根据所述空置率的和值、所述最长等待时间的和值以及预先设置的空置率阈值、最长等待时间阈值，确定出所述待处理服务网点的自助设备数量区间，包括：

采用下述公式确定出所述待处理服务网点的自助设备数量区间：

其中，M表示所述自助设备数量区间，d表示所述最长等待时间的和值，k表示所述空置率的和值，n表示所述待处理服务网点的自助设备的总数量，f1表示所述空置率阈值，f2表示所述最长等待时间阈值。

进一步地，所述方法还包括：

将待处理服务中心下属的多个服务网点作为所述待处理服务网点；

在确定出所述待处理服务网点的自助设备数量区间后，从所述自助设备数量区间中选取一个数值作为所述待处理服务中心下属的多个服务网点的自助设备的总数量；

根据所述待处理服务中心下属的多个服务网点各自的自助设备的空置率、最长等待时间，分别确定所述待处理服务中心下多个服务网点的自助设备的数量。

进一步地，所述方法还包括：

根据所述待处理服务网点中各个自助设备的空置率的和值以及预设空置率，或最长等待时间的和值以及预设最长等待时间，将所述待处理服务网点分为第一网点集合和第二网点集合；

分别确定所述第一网点集合和所述第二网点集合对应的自助设备数量区间；