[发明专利]接警处理方法、装置及设备

权利要求书

1.一种接警处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，根据所述报警基本信息显示接警单；

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情特性信息，具体地，通过对语音通话内容进行实时语音识别，获取展示双方通话内容的文本信息，进而，根据文本信息进行语义识别分析，实现警情特性提取，其中，警情特性信息包括报警人状态、警情当前状态、警情名称；

查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理；

其中，所述查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理，包括：查询预存的警情引导语数据库，获取与所述警情特性信息对应的引导语，根据所述引导语进行语音反馈，其中，收集历史案例中的引导语与标注的警情特性信息作为训练样本，通过机器学习的方式生成所述警情引导语数据库，所述警情特性信息包括警情关键字，为每一警情关键字匹配对应的引导语。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，包括：

获取报警号码和报警人姓名；

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情地址，若识别失败，则获取与所述报警号码对应的警情地址。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，还包括：

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情类型；

查询预设的警情级别数据库，获取与所述警情类型对应的警情等级。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理，还包括：

查询预存的警情策略数据库，获取与所述警情特性信息对应的处理建议，根据所述处理建议进行出警配置。

5.一种接警处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于对报警信息进行分析获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，根据所述报警基本信息显示接警单；

识别模块，用于对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情特性信息，具体地，通过对语音通话内容进行实时语音识别，获取展示双方通话内容的文本信息，进而，根据文本信息进行语义识别分析，实现警情特性提取，其中，警情特性信息包括报警人状态、警情当前状态、警情名称；

处理模块，用于查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理；

其中，所述处理模块具体用于：查询预存的警情引导语数据库，获取与所述警情特性信息对应的引导语，根据所述引导语进行语音反馈，其中，收集历史案例中的引导语与标注的警情特性信息作为训练样本，通过机器学习的方式生成所述警情引导语数据库，所述警情特性信息包括警情关键字，为每一警情关键字匹配对应的引导语。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述获取模块具体用于：

获取报警号码和报警人姓名；

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情地址，若识别失败，则获取与所述报警号码对应的警情地址。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块具体用于：

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情类型；

查询预设的警情级别数据库，获取与所述警情类型对应的警情等级。

8.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理模块具体用于：

查询预存的警情策略数据库，获取与所述警情特性信息对应的处理建议，根据所述处理建议进行出警配置。