[发明专利]接警处理方法、装置及设备

说明书

本申请提出了一种接警处理方法、装置及设备，其中，方法包括：对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，根据报警基本信息显示接警单；对与报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情特性信息；查询预存的警情数据库，获取与警情特性信息对应的配置信息，根据配置信息进行相应处理。由此，能够智能生成结构化接警单，提高接警处理效率，辅助接警人员快速提出相关问题/给出防护建议、救助建议及处警员指派建议等，提升应急处置与协同效率。

技术领域

本申请涉及接处警系统技术领域，尤其涉及一种接警处理方法、装置及设备。

背景技术

在接警过程中，由报警人通过电话报警、短信报警、网络报警等方式，向接警人员描述警情，接警人员根据警情给出相关建议并进行出警调配。

相关技术中，由接警人员人工记录接警单，并根据警情给出建议和调配方案，接警效率有待提高。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请一方面提出一种接警处理方法，能够智能生成结构化接警单，提高接警处理效率，并且辅助接警人员快速提出相关问题/给出防护建议、救助建议及处警员指派建议等，提升应急处置与协同效率。

本申请另一方面提出一种接警处理装置。

本申请另一方面提出一种计算机设备。

本申请另一方面提出一种计算机可读存储介质。

本申请第一方面实施例提出了一种接警处理方法，包括：

对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，根据所述报警基本信息显示接警单；

对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情特性信息；

查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理。

本申请实施例的警情处理方法，通过对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，根据报警基本信息显示接警单；对与报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情特性信息；查询预存的警情数据库，获取与警情特性信息对应的配置信息，根据配置信息进行相应处理。由此，能够智能生成结构化接警单，提高接警处理效率，并且，通过警情特征关键字结合历史案例生成相应配置信息，使接警人员能够快速提出相关问题/给出防护建议、救助建议及处警员指派建议等，辅助接警工作，提升应急处置与协同效率。

另外，根据本申请上述实施例的接警处理方法还可以具有如下附加技术特征：

可选地，所述对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，包括：获取报警号码和报警人姓名；对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情地址，若识别失败，则获取与所述报警号码对应的警情地址。

可选地，所述对报警信息进行分析，获取与预设的报警标准字段匹配的报警基本信息，还包括：对与所述报警信息对应的实时接警内容进行语义识别，获取警情类型；查询预设的警情级别数据库，获取与所述警情类型对应的警情等级。

可选地，所述查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理，包括：查询预存的警情引导语数据库，获取与所述警情特性信息对应的引导语，根据所述引导语进行语音反馈。

可选地，所述查询预存的警情数据库，获取与所述警情特性信息对应的配置信息，根据所述配置信息进行相应处理，还包括：查询预存的警情策略数据库，获取与所述警情特性信息对应的处理建议，根据所述处理建议进行出警配置。

本申请第二方面实施例提出了一种接警处理装置，包括：