[发明专利]一种银行网点外拓服务规划方法、系统及装置

权利要求书

1.一种银行网点外拓服务规划方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

S1：获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；

S2：将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；

S3：基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上；

S4：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域，分别计算各个框选区域的机会成本数值；

S5：将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，进而确定外拓服务的优先顺序。

2.根据权利要求1所述的一种银行网点外拓服务规划方法，其特征在于，步骤S3中将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。

3.根据权利要求1所述的一种银行网点外拓服务规划方法，其特征在于，步骤S4各个框选区域的机会成本数值通过如下方式获得：

M＝a₁·∑M₁+a₂·∑M₂+…+a_i·∑M_i+…+a_n·∑M_n，

其中，M表示框选区域的机会成本数值，a_i表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑M_i为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。

4.根据权利要求1所述的一种银行网点外拓服务规划方法，其特征在于，步骤S1获取的客户信息还包括客户联系方式，并将客户联系方式与客户进行关联，进而步骤S5完成外拓服务规划后，还包括步骤S6：向相应区域的客户推送外拓服务信息，同时接收客户预约信息并保存。

5.一种银行网点外拓服务规划系统，其特征在于，该系统包括：

客户信息获取模块：该模块获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；

客户分类模块：该模块将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；

客户图层导入模块：该模块基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上；

框选计算模块：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域并计算各框选区域的机会成本数值；

优选规划模块：该模块将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，选取机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，确定外拓服务的优先顺序。

6.根据权利要求5所述的一种银行网点外拓服务规划系统，其特征在于，所述的客户图层导入模块将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。

7.根据权利要求5所述的一种银行网点外拓服务规划系统，其特征在于，所述的框选计算模块通过下式计算各个框选区域的机会成本数值：

M＝a₁·ΣM₁+a₂·ΣM₂+…+a_i·ΣM_i+…+a_n·∑M_n，

其中，M表示框选区域的机会成本数值，a_i表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑M_i为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。

8.根据权利要求5所述的一种银行网点外拓服务规划系统，其特征在于，所述的客户信息获取模块获取的信息还包括客户联系方式，客户信息获取模块将客户联系方式与客户进行关联，进而，该系统还包括推送预约模块，该模块在完成外拓服务规划后，向相应区域的客户推送外拓服务信息，同时接收客户预约信息并保存。

9.一种银行网点外拓服务规划装置，其特征在于，该装置包括存储器和处理器；

所述的存储器，用于存储计算机程序，

所述的处理器，用于当执行所述的计算机程序时实现如权利要求1～4任意一项所述的银行网点外拓服务规划方法。