[发明专利]故障定位方法、故障定位装置、控制设备及智能设备

权利要求书

1.一种故障定位方法，其特征在于，所述故障定位方法包括：

向服务器发送故障查询指令，获取智能设备的故障日志，所述故障日志是所述服务器接收到所述故障查询指令之后反馈的；

通过所述服务器向所述智能设备发送业务数据请求指令，获取所述智能设备的相应业务数据，所述业务数据是所述智能设备接收到所述业务数据请求指令之后反馈的；

根据所述故障日志和所述业务数据，对所述智能设备进行故障定位。

2.如权利要求1所述的故障定位方法，其特征在于，在向服务器发送故障查询指令之前，还包括：

通过所述服务器建立所述控制设备与所述智能设备之间的通信连接。

3.如权利要求2所述的故障定位方法，其特征在于，所述通过所述服务器建立所述控制设备与所述智能设备之间的通信连接包括：

获取所述智能设备的第一授权信息，所述第一授权信息包括授权码和所述智能设备的标识信息；

将所述第一授权信息发送至所述服务器，所述第一授权信息用于指示所述服务器将所述第一授权信息与自身存储的第二授权信息进行比较，若所述第一授权信息与所述第二授权信息相同，则通过所述服务器建立所述控制设备与所述智能设备之间的通信连接。

4.如权利要求1至3任一项所述的故障定位方法，其特征在于，在获取智能设备的故障日志之后，还包括：

显示所述故障日志；

在获取所述智能设备的相应业务数据之后，还包括：

显示所述业务数据。

5.一种故障定位方法，其特征在于，所述故障定位方法包括：

在获取到智能设备的故障日志时，将所述故障日志发送至服务器；

在接收到控制设备通过所述服务器发送的业务数据请求指令时，获取所述智能设备的相应业务数据，并将所述业务数据通过所述服务器发送至所述控制设备。

6.如权利要求5所述的故障定位方法，其特征在于，在将所述故障日志发送至服务器之前，还包括：

在获取到对所述智能设备的授权指令时，对所述智能设备进行授权；

若授权成功，则获取所述智能设备的第二授权信息，并建立所述智能设备与所述服务器之间的通信连接；

向与所述智能设备建立通信连接的所述服务器发送所述第二授权信息，其中，所述第二授权信息包括授权码和所述智能设备的标识信息，所述第二授权信息用于指示所述服务器在接收到所述控制设备发送的第一授权信息时，将所述第二授权信息与所述第一授权信息进行比较，若所述第二授权信息与所述第一授权信息相同，则通过所述服务器建立所述智能设备与所述控制设备之间的通信连接。

7.如权利要求5或6所述的故障定位方法，其特征在于，所述在获取到智能设备的故障日志时，将所述故障日志发送至服务器包括：

在获取到软件故障日志时，获取所述智能设备的操作系统信息和故障软件的软件信息，并将所述软件故障日志、所述操作系统信息以及所述软件信息发送至所述服务器，所述故障软件是指产生所述软件故障日志的软件；

在获取到硬件故障日志时，获取故障硬件的硬件信息，并将所述硬件故障日志和所述硬件信息发送至所述服务器，所述故障硬件是指产生所述硬件故障日志的硬件。

8.一种故障定位装置，其特征在于，所述故障定位装置包括：

日志获取模块，用于向服务器发送故障查询指令，获取智能设备的故障日志，所述故障日志是所述服务器接收到所述故障查询指令之后反馈的；

数据获取模块，用于通过所述服务器向所述智能设备发送业务数据请求指令，获取所述智能设备的相应业务数据，所述业务数据是所述智能设备接收到所述业务数据请求指令之后反馈的；

故障定位模块，用于根据所述故障日志和所述业务数据，对所述智能设备进行故障定位。