[发明专利]基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统，该方法包括：确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的交易流水对应的电子签购单影像信息；采用图像识别方法识别出电子签购单影像信息的内容信息，并将调单请求与内容信息以及交易流水信息进行对比，若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将调单查复结果以及电子签购单影像信息发送给所述持卡人。本发明基于电子签购单，利用数字签名，OCR等技术实现打通持卡人、商户、收单行、银联的全线上收单争议处理流程，克服现有收单机构收单争议处理过程中POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率。

技术领域

本发明涉及电子签购单领域，具体而言，涉及一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。

背景技术

传统的POS机消费均采用在纸质签购单上签字确认，商户及持卡人各保留一联，以备出现刷卡纠纷时作为证据。发生争议时，收单行本行借记卡、贷记卡持卡人通过收单行客服系统提出调单申请，他行卡持卡人经由发卡行向银联提出调单申请，由收单行通知商户进行调单，商户需在调单回复期限内，将纸质、电子签购单传真回收单行，经收单行经办人员确认后，通过银联、发卡行反馈持卡人。

这种处理方式具有以下弊端：

1.操作风险性高：按照银联争议处理规则及时限要求，传统纸质签购单在调单过程中，若因为商户回复不及时导致调单回复超期，或签购单丢失无法提供均会导致发卡行发起退单处理，从而造成银行和商户的资金损失。

2.耗材成本高：目前刷卡消费交易需打印两联纸质签购单，一联为持卡人留存，另一联商户留存。传统的纸质签购单采用热敏纸，每卷热敏纸成本在0.6至2元不等，银行每个分行每年提供给商户的热敏纸即耗资数百万元。

3.处理时效性低:目前收单行收到银联调单争议处理后，需电话联系商户调取商户留存的纸质签购单。由于商户调取纸质签购单时间不等，少则当日回复，多则一周时间。调单争议处理效率较低。

4.纸质单据保存难度大：按照规定，商户端需专人保管签购单期限在1年以上。受商户端人员调整、搬家、纸张材质等因素影响，热敏纸材质的纸质签购单保管难度增大。

发明内容

本发明为了解决上述问题中的至少一个，提出了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，该方法包括：

确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；

采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；

若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。

可选的，该方法还包括：

若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

可选的，该方法还包括：

接收商户发送的电子签购单；

对所述电子签购单进行签名验证；

在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。

可选的，所述确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，具体包括：

获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求；