[实用新型]一种智能联络中心

权利要求书

1. 一种智能联络中心，包括电话系统（1）、智能语音服务器（2）和语音转文字服务器（3），其特征在于，所述电话系统（1）包括手机或固话（11）、电话交换机（12），所述智能语音服务器（2）包括通信及接口单元（21）、语音存储单元（22）、 内存（23）、电源和时钟（24）、控制模块（25），所述手机或固话（11）电连接电话交换机（12），电话交换机（12）电连接通信及接口单元（21）；语音存储单元（22）、 内存（23）、电源和时钟（24）分别电连接控制模块（25），通信及接口单元（21）电连接控制模块（25）；通信及接口单元（21）电连接语音转文字服务器（3），通信及接口单元（21）向语音转文字服务器（3）传送语音数据，语音转文字服务器（3）向通信及接口单元（21）传送文字数据。

2.根据权利要求1所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述控制模块（25）包括语音收发控制单元（251）、语言逻辑判断单元（252）、文字比较筛选单元（253），所述语音收发控制单元（251）分别与通信及接口单元（21）、语音存储单元（22）、语言逻辑判断单元（252）、内存（23）通过电连接进行连接，所述语言逻辑判断单元（252）分别与语音收发控制单元（251）、文字比较筛选单元（253）、内存（23）通过电连接进行连接；所述文字比较筛选单元（253）分别与通信及接口单元（21）、内存（23）、语言逻辑判断单元（252）通过电连接进行连接。

3.根据权利要求1所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述智能语音服务器（2）还包括：语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）电连接控制模块（25）；控制模块（25）将用户语音数据送至语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）将用户语音数据转换为文字数据再送至控制模块（25）。

4.根据权利要求2所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述智能语音服务器（2）还包括：语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）分别电连接所述语音收发控制单元（251）和文字比较筛选单元（253）。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述电话系统（1）还包括：网络电话（13）、因特网（14）；所述网络电话（13）电连接因特网（14），所述因特网（14）电连接通信及接口单元（21）。

6.根据权利要求1-4任意一项所述的一种智能联络中心，其特征在于，还包括：语音片段存储卡（27）；所述语音片段存储卡（27）电连接控制模块（25），所述语音片段存储卡（27）用于存储预先录入的语音片段。