[实用新型]一种智能联络中心

说明书

本实用新型公开了一种智能联络中心，包括电话系统、智能语音服务器和语音转文字服务器，电话系统包括手机或固话、电话交换机，智能语音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、内存、电源和时钟、控制模块，用户使用手机或固话与智能语音服务器建立语音通信连接，控制模块将用户语音数据发送至外部语音转文字服务器转换为文字数据再通过通信及接口单元传送至控制模块,进行文字比较筛选出关键文字，通过关键文字判断出语言逻辑，产生数据调取指令，语音存储单元调取相应的预先录入存储的语音片段发送回至用户的手机或固话，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。

技术领域

本实用新型涉及通讯技术领域，尤其涉及一种智能联络中心。

背景技术

目前，在传统语音呼叫系统的技术方面，无论是自建型呼叫中心使用直达拨号的IP电话来为坐席提供服务，还是托管型呼叫中心运用服务器的控制、数据服务功能来通过网络电话（VOIP）为坐席提供服务。都是采用人工坐席客服来提供一对一人工语音服务。这种语音联络系统受限于人员培训周期长、效率低、成本高等原因，制约着客户呼叫行业的发展，因此需要一种运用智能技术的联络中心，通过智能化的语音对话，在一定程度上减少人工客服人员的工作量，提高效率，节省成本，并为语音呼叫客服行业提供新的支撑点和拓展语音呼叫客服行业的发展进步空间。

实用新型内容

为解决现有语音联络系统采用人工坐席导致效率低、成本高的技术问题，本实用新型设计了一种智能联络中心。

本实用新型采用如下技术方案：

一种智能联络中心，包括电话系统、智能语音服务器和语音转文字服务器，所述电话系统包括手机或固话、电话交换机，所述智能语音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、内存、电源和时钟、控制模块，所述手机或固话电连接电话交换机，电话交换机电连接通信及接口单元；语音存储单元、内存、电源和时钟分别电连接控制模块，通信及接口单元电连接控制模块；通信及接口单元电连接语音转文字服务器，通信及接口单元向语音转文字服务器传送语音数据，语音转文字服务器向通信及接口单元传送文字数据，所述电话系统中，用户使用手机或固话拨号并通过电话交换机与智能语音服务器中的通信及接口单元建立语音通信连接，控制模块控制通信及接口单元接收用户语音数据，内存存储用户语音数据，控制模块控制通信及接口单元将用户语音数据发送至外部语音转文字服务器，语音转文字服务器将用户语音数据转换为文字数据通过通信及接口单元传送至控制模块；控制模块对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音存储单元中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元发送回至用户的手机或固话，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。

作为优选，所述控制模块包括语音收发控制单元、语言逻辑判断单元、文字比较筛选单元，所述语音收发控制单元分别与通信及接口单元、语音存储单元、语言逻辑判断单元、内存通过电连接进行连接，所述语言逻辑判断单元分别与语音收发控制单元、文字比较筛选单元、内存通过电连接进行连接；所述文字比较筛选单元分别与通信及接口单元、内存、语言逻辑判断单元通过电连接进行连接。

作为优选，所述智能语音服务器还包括：语音文字转换单元，所述语音文字转换单元电连接控制模块；控制模块将用户语音数据送至语音文字转换单元，所述语音文字转换单元将用户语音数据转换为文字数据再送至控制模块。

作为优选，所述智能语音服务器还包括：语音文字转换单元，所述语音文字转换单元分别电连接所述语音收发控制单元和文字比较筛选单元。

作为优选，所述电话系统还包括：网络电话、因特网，所述网络电话电连接因特网，所述因特网电连接通信及接口单元。

作为优选，还包括：语音片段存储卡，所述语音片段存储卡电连接控制模块，所述语音片段存储卡用于存储预先录入的语音片段。