[实用新型]智能语音互动系统

说明书

本实用新型公开了智能语音互动系统，包括互动系统本体、控制模块、语音识别模块与语音输出模块，控制模块、语音识别模块、语音输出模块内置于互动系统本体内，控制模块与语音识别模块、语音输出模块连接，语音识别模块包括语音转文字模块、校正模块、关键词模块、判断模块和话术模块，语音识别模块对客户输入语音信息识别后输出话术并经由语音输出模块转化为模拟电信号反馈至客户。本实用新型解决了现有智能语音系统识别度低、逻辑能力差且回复时间长的技术问题。

技术领域

本实用新型涉及通讯技术领域，尤其涉及智能语音互动系统。

背景技术

目前，计算机技术已经发展到一个高度发达的水平，人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

人工语音客服行业是典型的人力密集型行业，流动量特别大，是人工智能最有可能颠覆并且取代的工作类型。传统电话销售行业存在大量的重复性工作，而随着人口红利消失，人力成本的越来越高，减员增效也变成了企业的核心诉求。目前市面上已经存在部分的智能语音机器人以替代人工客服，但是还存在着机器人配置的语音系统逻辑能力差、回答时间过长等技术问题。

实用新型内容

为解决现有智能语音系统逻辑能力差、识别度低、回复时间长的技术问题，本实用新型设计了智能语音互动系统。

本实用新型采用如下技术方案：

智能语音互动系统，包括互动系统本体、控制模块、语音识别模块与语音输出模块，所述控制模块、语音识别模块、语音输出模块内置于所述互动系统本体内，所述控制模块与所述语音识别模块、语音输出模块连接，所述语音识别模块包括语音转文字模块、校正模块、关键词模块、判断模块和话术模块，所述语音转文字模块包括与外界语音数据连接的音频接口，所述校正模块与所述语音转文字模块连接，语音转文字模块接收外界传入的语音信息并转换为文字信息后将其传输至校正模块，所述关键词模块与所述校正模块连接，所述判断模块与所述关键词模块连接，所述话术模块与所述判断模块连接，所述语音输出模块与所述话术模块连接。

作为优选，所述控制模块为CPU，所述控制模块与所述语音识别模块、语音输出模块的连接方式为控制总线连接，所述语音转文字模块、校正模块、关键词模块、判断模块和话术模块之间的连接方式为数据总线连接，所述语音识别模块与语音输出模块的连接方式为数据总线连接。

作为优选，所述话术模块预存入多种机器人语音话术，所述话术模块根据判断模块的判断结果输出不同的机器人语音话术。

作为优选，所述语音输出模块为数模转换器。

作为优选，所述机器人语音话术包括主流程话术、挽回话术和挂断话术。

本实用新型的有益效果是：1、本智能语音互动系统先将采集的语音转文字后，通过校正、判断后输出至话术模块，以获得解析度、识别度高的语音结果；2、话术模块包含主流程话术、挽回话术和挂断话术，通过多种话术进行交流，逻辑能力强、互动性高。

附图说明

图1 为本实用新型智能语音互动系统的结构示意图；

图 2 为本实用新型智能语音互动系统的流程示意图。

图1-2中：1、互动系统本体，10、控制模块，110、语音转文字模块，111、校正模块，112、关键词模块，113、判断模块，114、话术模块，11、语音识别模块，12、语音输出模块。

具体实施方式

下面通过具体实施例，并结合附图，对本实用新型的技术方案作进一步的具体描述：