[实用新型]理赔调解远程提示装置

说明书

本实用新型提供一种理赔调解远程提示装置，包括：视频终端，用于采集人伤调查员进行车辆出险人伤调查时的影像资料，将影像资料发出；或显示根据影像资料反馈的调解提示信息；图像识别装置，与视频终端无线通信连接，用于接收影像资料，识别影像资料中客户的行为特征；根据识别出的行为特征，确定识别出客户的行为特征对应的调解提示信息；将调解提示信息反馈至视频终端。上述理赔调解远程提示装置可以在人伤调查员进行车辆出险人伤调查时，采集影像资料，并基于采集的影像资料给出调解提示信息，帮助人伤调查员快速完成调解工作，提高了人伤调查员的工作效率。

技术领域

本实用新型涉及保险行业装置技术领域，特别涉及一种理赔调解远程提示装置。

背景技术

当前涉及车辆出险人伤理赔时，周期一般较长，需要与客户多次沟通，因为人伤案件引起的纠纷和投诉占比较大，目前人伤案件一般会有多次人伤调查员对伤者进行跟踪调查，但是人伤调查员专业程度不一，水平参差不齐，存在很多错失最佳良机与客户达成赔付协议的情况，导致客户发起诉讼。因此，人伤调查员的工作效率低。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种理赔调解远程提示装置，用以提高人伤调查员的工作效率，该装置包括：

视频终端，用于采集人伤调查员进行车辆出险人伤调查时的影像资料，将所述影像资料发出；或显示根据所述影像资料反馈的调解提示信息；

图像识别装置，与所述视频终端无线通信连接，用于接收所述影像资料，识别影像资料中客户的行为特征；根据识别出的行为特征，以及预先建立的行为特征与调解提示信息的关系，确定识别出客户的行为特征对应的调解提示信息；将所述调解提示信息反馈至所述视频终端。

本实用新型实施例提供的理赔调解远程提示装置通过：视频终端采集人伤调查员进行车辆出险人伤调查时的影像资料，将影像资料发出；或显示根据影像资料反馈的调解提示信息；图像识别装置接收影像资料，识别影像资料中客户的行为特征；根据识别出的行为特征，确定识别出客户的行为特征对应的调解提示信息；将调解提示信息反馈至视频终端，实现了可以在人伤调查员进行车辆出险人伤调查时，采集影像资料，并基于采集的影像资料给出调解提示信息，帮助人伤调查员快速完成调解工作，提高了人伤调查员的工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本实用新型实施例中理赔调解远程提示装置的结构示意图；

图2是本实用新型另一实施例中理赔调解远程提示装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

图1是本实用新型实施例中理赔调解远程提示装置的结构示意图，如图1所述，该装置包括：

视频终端01，用于采集人伤调查员进行车辆出险人伤调查时的影像资料，将所述影像资料发出；或显示根据所述影像资料反馈的调解提示信息；

图像识别装置03，与所述视频终端无线通信连接，用于接收所述影像资料，识别影像资料中客户的行为特征；根据识别出的行为特征，以及预先建立的行为特征与调解提示信息的关系，确定识别出客户的行为特征对应的调解提示信息；将所述调解提示信息反馈至所述视频终端。