[实用新型]远程视频自助电力客服系统

说明书

本实用新型公开了远程视频自助电力客服系统，电力技术领域，目的在于克服现有柜员机不便新用户操作的缺陷。远程视频自助电力客服系统，其特征在于，包括柜员机，所述柜员机包括机体和设置在机体内的工控机，所述机体的上端部设置显示屏和触控屏，所述显示屏朝向正前方，所述触控屏倾斜设置并朝向前上方，所述工控机和所述显示屏及触控屏连接。本实用新型所提供的远程视频自助电力客服系统，其中的柜员机采用双屏设置，便于新用户操作的同时对用户展示演示视频，也便于用户操作的同时显示座席端的服务人员。

技术领域

本实用新型属于电力技术领域，涉及远程视频自助电力客服系统。

背景技术

目前传统的电力客服主要通过线下营业网点人工柜台服务，或者电话服务热线方式解决业务办理问题，但办理业务受网点数量及热线等候等因素影响，用户体验难以满足，服务人员服务压力较大，用户办理业务也较为不便。现在出现了一种柜员机便于用于进行自主办理电力业务，但现有的柜员机都是单屏机，视频演示和用户操作难以同时进行，不便于新用户的操作。

发明内容

本实用新型针对现有技术存在的问题提出远程视频自助电力客服系统，目的在于克服现有柜员机不便新用户操作的缺陷。

本实用新型是这样实现的：

远程视频自助电力客服系统，包括柜员机，所述柜员机包括机体和设置在机体内的工控机，所述机体的上端部设置显示屏和触控屏，所述显示屏朝向正前方，所述触控屏倾斜设置并朝向前上方，所述工控机和所述显示屏及触控屏连接。

优选的，所述机体上设置人脸摄像头，所述人脸摄像头位于所述显示屏下方，所述人脸摄像头摄像头和所述工控机连接。

优选的，所述机体具有向前凸起的凸台，所述凸台的上端面自后而前向下倾斜，所述触控屏设置在所述凸台的上端面。

优选的，所述人脸摄像头和所述凸台的上端面前端缘的垂直连线与水平线的夹角大于45°。

优选的，所述人脸摄像头的下方设置二维码扫描模块，所述二维码扫描模块距离地面120-130cm。

优选的，所述凸台的上端面中间位置距离地面100-120cm，述凸台的前端面设置麦克风，所述麦克风和所述工控机连接，所述麦克风距离地面80-95cm，所述凸台的前端面设置高拍仪扫描口和身份证插卡口，所述高拍仪扫描口和身份证插卡口分别位于所述麦克风的两侧。

优选的，所述凸台的前端面设置打印出纸口，所述打印出纸口距离地面70cm，所述凸台的前端面设置投件口，所述投件口距离地面42cm。

优选的，所述凸台的前端面设置存放口，所述存放口距离地面24cm。

优选的，所述机体在存放口处设置抽屉，所述抽屉从所述存放口处插入所述机体，所述抽屉的前面板为透明板。

优选的，所述凸台的前端设置门盖，所述门盖枢接在所述机体上，所述门盖上设置能够将门盖锁在机体上的锁具，所述打印出纸口、投件口和存放口都设置在门盖上。

本实用新型所提供的远程视频自助电力客服系统，其中的柜员机采用双屏设置，便于新用户操作的同时对用户展示演示视频，也便于用户操作的同时显示座席端的服务人员。

附图说明

图1为柜台机的正视结构示意图；

图2为柜台机的侧视结构示意图。

附图标注说明：100、机体；110、凸台；111、触控屏；112、麦克风；113、高拍仪扫描口；114、身份证插卡口；115、打印出纸口；116、投件口；117、抽屉；118、门盖；120、显示屏；130、摄像头；140、二维码扫描模块。

具体实施方式