[发明专利]用于对软件程序的用户反应进行评分的系统和方法

权利要求书

1.一种用于对用户和软件程序之间的个体交互会话进行评分的方法，所述方法包括：

通过处理设备，记录所述用户用所述软件程序采取的一个或多个动作以获取记录的会话数据；

通过所述处理设备，实时确定与所述用户用所述软件程序采取的所述一个或多个动作中的至少一个相对应的一个或多个度量；

通过所述处理设备，基于所述一个或多个度量来测量所述用户采取的所述一个或多个动作，以获取度量数据；以及

通过所述处理设备，将所述记录的会话数据和所述度量数据作为输入提供给机器学习算法和预测分析算法中的一个或多个，其中所述机器学习算法和所述预测分析算法中的所述一个或多个对所述个体交互会话进行评分。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

将经评分的个体交互会话与多个其他经评分的个体交互会话组合以获取组合分数；

基于所述组合分数确定对所述软件程序以及所述软件程序的特征中的一个或多个的总体用户满意度；以及

报告所述总体用户满意度。

3.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

将所述经评分的个体交互会话与多个其他经评分的个体交互会话组合以获取组合分数；

基于一个类别的用户的所述组合分数确定对所述软件程序以及所述软件程序的特征中的一个或多个的用户满意度；并且

报告所述类别的用户的所述用户满意度。

4.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

将所述经评分的个体交互会话与多个其他经评分的个体交互会话组合以获取组合分数；以及

基于所述组合分数预测导致用户满意度的最大的提高的所述软件程序的一个或多个改进。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，测量所述用户采取的所述一个或多个动作包括以下中的一个或多个：

对一个或多个用户任务加权；

确定对完成所述一个或多个用户任务的用户满意度；以及

针对所述一个或多个用户任务中的每一个区分工作对效用。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个体交互会话在所述用户登录所述软件程序时开始并且在所述用户登出所述软件程序时结束。

7.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

通过所述处理设备，基于用户相关人口统计数据，确定所述用户所处的用户的一个或多个类别；

通过所述处理设备，基于所述一个或多个类别，将所述用户分类到一个或多个种类中；以及

通过所述处理设备，对所述一个或多个种类进行评分以获取一个或多个经评分的种类。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，测量所述用户采取的所述一个或多个动作基于所述一个或多个经评分的种类。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述机器学习算法和所述预测分析算法中的所述一个或多个利用决策树逻辑模型。

10.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

通过所述处理设备，从所述机器学习算法和所述预测分析算法中的所述一个或多个接收多个分数；

通过所述处理设备，从所述多个分数确定西格玛分数。