[发明专利]委托处理系统

权利要求书

1.一种委托处理系统，其特征在于，具备：

管理装置，其根据管理者的指示接受来自客户的委托向多个负责人分配处理；和

移动终端，其由所述多个负责人分别携带，

所述管理装置，具有：

取得所述来自客户的委托的信息的委托信息取得部；

当由所述委托信息取得部取得所述委托的信息时向所述多个负责人分配所述来自客户的委托的负责人分配部；以及

向由所述负责人分配部分配了所述来自客户的委托的所述多个负责人的所述移动终端发送所述委托的信息的信息发送部，

所述移动终端，具有：

报知从所述信息发送部发送出的所述委托的信息的信息报知部；

输入是否接受包含于由所述信息报知部报知的所述委托的信息中的所述来自客户的委托的回答的回答输入部；以及

将由所述回答输入部输入的回答向所述管理装置发送的回答发送部，

所述负责人分配部基于从所述回答发送部发送出的回答，决定接受所述来自客户的委托的负责人。

2.根据权利要求1所述的委托处理系统，其特征在于，

所述信息发送部当由所述负责人分配部决定了接受所述来自客户的委托的负责人时，将该决定信息向所述多个移动终端发送。

3.根据权利要求1或2所述的委托处理系统，其特征在于，

所述负责人分配部将通过所述回答发送部最先回答了接受所述来自客户的委托的负责人决定为接受所述来自客户的委托的负责人。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的委托处理系统，其特征在于，

所述移动终端还具有输入对所述来自客户的委托立即回答还是稍后回答的回答时期的回答时期输入部。

5.根据权利要求4所述的委托处理系统，其特征在于，

所述信息报知部直到由被分配了所述来自客户的委托的所述多个负责人的所述移动终端的所述回答时期输入部输入对所述来自客户的委托回答的回答时期为止，以规定时间为单位报知从所述信息发送部发送出的所述委托的信息。

6.根据权利要求5所述的委托处理系统，其特征在于，

所述信息报知部根据对从所述信息发送部发送出的所述委托的信息进行报知的次数或者到所述来自客户的委托的指定时刻为止的剩余时间，改变报知从所述信息发送部发送出的所述委托的信息时的强调程度。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的委托处理系统，其特征在于，

所述信息报知部具有显示从所述信息发送部发送出的所述委托的信息的显示部，

所述回答输入部构成为所述显示部上的按钮。

8.根据权利要求7所述的委托处理系统，其特征在于，

所述显示部一并显示从所述信息发送部发送出的所述委托的信息和包括对所述来自客户的委托的回答状况的所述来自客户的委托的处理状况。

9.根据权利要求8所述的委托处理系统，其特征在于，

所述处理状况包括携带所述移动终端的负责人被决定为接受所述来自客户的委托的负责人的状况、携带所述移动终端的负责人回答了不能接受所述来自客户的委托的状况、在携带所述移动终端的负责人对所述来自客户的委托进行回答之前其他负责人被决定为接受所述来自客户的委托的负责人的状况、以及携带所述移动终端的负责人对所述委托进行了回答后其他负责人被决定为接受所述来自客户的委托的负责人的状况。

10.根据权利要求1至9中任一项所述的委托处理系统，其特征在于，

所述管理装置还具有显示所述来自客户的委托的委托状况的显示部，

所述委托状况包括所述来自客户的委托尚未由所述负责人分配部分配给所述多个负责人的状况、在所述来自客户的委托由所述负责人分配部分配给所述多个负责人后均未从被分配了所述来自客户的委托的所述多个负责人做出是否接受所述来自客户的委托的回答的状况、以及由所述负责人分配部决定了接受所述来自客户的委托的负责人的状况。