[发明专利]帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序

权利要求书

1.一种帮助信息显示系统，是一种在用户操作的用户终端显示支持该用户操作的帮助信息的帮助信息显示系统，其特征在于：

具备接收部、显示控制部及帮助信息存储部；

该接收部接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；

该显示控制部显示帮助画面，该帮助画面包括支持所述用户操作的帮助信息；

该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息；

所述显示控制部基于所述接收部在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括已获取的所述帮助信息的帮助画面。

2.根据权利要求1记载的帮助信息显示系统，其特征在于：

在所述帮助信息存储部进一步存储有针对各所述帮助信息分别与该帮助信息的显示顺序关联的优先级；

所述显示控制部按照所述优先级降序的方式显示与所述业务画面关联的帮助信息。

3.根据权利要求2记载的帮助信息显示系统，其特征在于：

进一步具备日志生成部、用户日志存储部及统计处理部；

该日志生成部生成用户日志，该用户日志包括能够确定所述用户执行了所述选择动作的业务画面的画面识别信息及确定已查询的所述帮助信息的帮助信息识别信息；该用户日志存储部存储了通过该日志生成部生成的日志；

该统计处理部汇总存储于该用户日志存储部的用户日志，同时按照各所述业务画面汇总用户信息的查询次数，基于查询次数计算出所述帮助信息的所述优先级。

4.根据权利要求3记载的帮助信息显示系统，其特征在于：

进一步具备学习部及计分处理部；

该学习部基于存储于所述用户日志存储部的用户日志对所述业务画面与所述帮助信息的关系进行学习并制作学习数据；

该计分处理部基于所述学习数据对接收到所述用户的所述选择动作时的业务画面中所述用户所需的帮助信息进行预测；

所述显示处理部显示帮助画面，该帮助画面包括所述计分处理部预测的帮助信息。

5.根据权利要求1至4中任意一项记载的帮助信息显示系统，其特征在于：所述帮助信息具有与所述业务画面相对应的QR码；

所述接收部从第二用户终端接收所述QR码后，所述显示控制部向所述第二用户终端发送与所述QR码相对应的视频文件并且为可播放状态。

6.一种帮助信息显示方法，是一种通过帮助信息显示系统显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示方法，其特征在于：

所述帮助信息显示系统具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息；

所述帮助信息显示系统接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；

基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息；

将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端。

7.一种帮助信息显示程序，是一种显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示程序，其特征在于：

计算机具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储支持所述用户操作的帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息；

计算机执行如下步骤：

接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作的步骤；

基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息的步骤；

将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端的步骤。