[发明专利]用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术

权利要求书

1.一种用于多阶段任务分配系统中的行为配对的方法，包括：

由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，所述至少一个计算机处理器可通信耦合到多阶段任务分配系统并且被配置为在所述多阶段任务分配系统中操作；

由所述至少一个计算机处理器并且至少基于所述任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及

由所述至少一个计算机处理器将所述任务与所述坐席序列配对。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多阶段任务分配系统是联系中心系统。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多阶段任务分配系统是处方药履行系统。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述坐席序列包括：提高所述多阶段任务分配系统的表现。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述坐席序列包括：使用行为配对策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述坐席序列在短时间段内具有比另一坐席序列更低的预期表现，但在更长时间段上具有更高的预期总体表现。

7.根据权利要求1所述的方法，确定所述坐席序列包括：优化所述多阶段任务分配系统以减少所述任务在多个阶段上的平均总处置时间。

8.一种用于多阶段任务分配系统中的行为配对的系统，包括：

可通信地耦合到所述多阶段任务分配系统并被配置为在所述多阶段任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：

确定任务的一个或多个特征；

至少基于所述任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及

将所述任务与所述坐席序列配对。

9.根据权利要求8所述的系统，其中，所述多阶段任务分配系统是联系中心系统。

10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述多阶段任务分配系统是处方药履行系统。

11.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：确定所述坐席序列以提高所述多阶段任务分配系统的表现。

12.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：通过使用行为配对策略来确定所述坐席序列。

13.根据权利要求8所述的系统，其中，所述坐席序列在短时间段内具有比另一坐席序列更低的预期表现，但在更长时间段上具有更高的预期总体表现。

14.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：确定所述坐席序列以优化所述多阶段任务分配系统以减少任务在多个阶段上的平均总处置时间。

15.一种用于多阶段任务分配系统中的行为配对的制品，包括：

非暂时性处理器可读介质；以及

存储在所述介质上的指令；

其中，所述指令被配置为能够由可通信地耦合到所述多阶段任务分配系统并被配置为在所述多阶段任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器从所述介质读取，并且由此使得所述至少一个计算机处理器操作以便：

确定任务的一个或多个特征；

至少基于所述任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及

将所述任务与所述坐席序列配对。

16.根据权利要求15所述的制品，其中，所述多阶段任务分配系统是联系中心系统。

17.根据权利要求15所述的制品，其中，所述多阶段任务分配系统是处方药履行系统。