[发明专利]用于以远程控制的方式处理行进工具的故障发现的方法、行进工具、后端服务器以及系统

说明书

本发明涉及一种用于以远程控制的方式处理行进工具(1a‑1d)的异常模式或故障发现的方法，其包括以下步骤：在后端服务器(3)上接收行进工具(1a‑1d)的异常模式或故障发现；根据所述异常模式或故障发现自动确定存储在后端服务器(3)上的故障映像，响应于此地根据所存储的知识自动确定配置需求；自动生成配置询问并且将该配置询问发送给行进工具(1a‑1d)，该配置询问代表相应配置需求的联合集；在后端服务器(3)上接收(500)配置说明作为对配置询问的应答；并且通过后端服务器(3)借助配置说明自动确定动作，例如故障消除措施或信息。

技术领域

本发明涉及一种用于以远程控制的方式处理行进工具的故障发现的方法、一种行进工具、一种后端服务器以及一种系统。

背景技术

目前已经可以在性能数据库分析中分析客户或用户车辆的车辆服务数据(例如涉及维修和/或故障情况)以及诊断数据(车辆运行和服务数据传输和分析以及远程服务报告读取过程)。同样地，可以在这种数据库中通过故障映像(Fehlerbild)来描述已知的客户问题。这些故障映像可以由不同参数(例如车辆类型、生产时间段、软件版本、故障存储器记录、环境条件、测量值和保修检查结果以及客户评论)的逻辑组合组成。这种故障映像在数据库中由数据代表。通过不同的方法长期地扩展对客户问题的认识。例如，可设想验证个别情况，直至应用自动的数据挖掘过程。由此，所涉及的客户车辆的故障能够自动地与知识数据库链接。通过该故障映像识别能够实现得到质量措施，所述质量措施例如可以涉及对服务措施的改进到对车辆中软件和硬件的进一步发展。然而，上述数据库设计具有的缺点是，服务机构(例如经销商和/或车间)的客户车辆的已知问题的自动链接不可用。这导致必须通过质量专家对已知问题进行复杂的人工分析。在此还缺少对新出现的客户问题的关注。

DE102008022771A1公开了一种用于将车辆诊断数据传输给车辆服务提供商的方法以及系统。这例如可以经由用户的智能手机实现。所发送的诊断数据例如可以存储在网络服务器上，服务提供商可以经由该网络服务器访问诊断数据。然而，在此又出现上面讨论的问题，即，通过服务提供商仅能够处理个人的车辆诊断数据。以这种方式可能导致由无关的服务提供商多次处理同样的故障。

US8676432B2公开了一种算法，所述算法能够基于收集到的车辆故障信息对可能出现的故障进行预测。响应于所确定的故障可以发出报警。然而在此出现的问题是，这种报警不提供关于直接解决问题的具体信息。此外，所述报警本质上是片面的，使得其对于车间和/或其他服务提供商而言不能直接与创建算法并且收集车辆故障数据的数据库通信。

发明内容

因此，本发明的任务是，减轻现有技术的以上讨论的缺点并且更有效地实现对车辆侧出现的故障的处理。

根据本发明的解决方案通过独立权利要求的技术特征来实现。

根据第一方面，本发明涉及一种用于以远程控制的方式处理行进工具的故障发现的方法。

作为在本发明的意义中的“行进工具”，例如考虑汽车、尤其是轿车和/或货车、和/或摩托车、和/或飞机和/或船舶。

术语“以远程控制的方式处理”在当前尤其是意味着，对行进工具的功能故障(Funktionfehler)的具体消除不仅仅在现场(例如在车间中)进行，而且借助远程的后端服务器进行。附加地或替代地，可以在行驶期间借助根据本发明的方法实施功能故障的消除，这在下面更详细地阐述。