[发明专利]一种业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于智能机器人，包括：

在合法的情况下采集进入业务办理区域的用户的第一人脸图像；

接收服务端发送的用户识别请求；其中，所述用户识别请求包括待识别的目标用户的用户信息；所述用户信息为所述服务端基于所述业务办理区域中的基站发送的手机号码所确定的信息；所述手机号码由所述目标用户的终端设备在检测到所述基站发射的信号时，发送给所述基站；

根据所述用户信息，从指定人脸库中获取对应的第二人脸图像；

根据所述第一人脸图像和所述第二人脸图像，从位于所述业务办理区域的用户中识别所述目标用户，并向所述目标用户提供业务办理服务；

所述根据所述第一人脸图像和所述第二人脸图像，从位于所述业务办理区域的用户中识别所述目标用户，包括：

基于预先训练的人脸匹配模型，对所述第一人脸图像和所述第二人脸图像进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的第一人脸图像确定为目标人脸图像；

分别获取当前位于所述业务办理区域的用户的第三人脸图像；

基于所述人脸匹配模型，对所述第三人脸图像和所述目标人脸图像进行匹配，若匹配成功，则将相应的用户确定为所述目标用户；

所述根据所述用户信息，从指定人脸库中获取对应的第二人脸图像，包括：

根据所述用户信息，从指定的第一人脸库中获取对应的第二人脸图像；其中，所述第一人脸库为基于用户首次办理业务时所提供的身份证件图像和用户信息所建立的人脸库；或者，

根据所述用户信息，从指定的第二人脸库中获取对应的第二人脸图像；其中，所述第二人脸库为所述服务端基于确定的所述用户信息、根据所述用户信息从所述第一人脸库中获取的人脸图像所建立的人脸库。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从位于所述业务办理区域的用户中识别所述目标用户之后，还包括：

获取所述目标用户的用户画像数据；

根据所述用户画像数据，确定待推荐业务；

向所述目标用户推荐所述待推荐业务。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户的用户画像数据，包括：

从所述用户识别请求中获取所述目标用户的用户画像数据；或者，

根据所述用户信息，从指定数据库中获取对应的用户画像数据，其中，所述指定数据库包括多个用户信息与用户画像数据的关联关系；或者，

根据所述用户信息，向所述服务端发送用户画像获取请求，以使所述服务端根据所述用户信息，从所述指定数据库中获取对应的用户画像数据；接收所述服务端发送的所述用户画像数据。

4.根据权利要求1所述的方法，所述从位于所述业务办理区域的用户中识别所述目标用户之后，还包括：

向所述服务端发送已识别所述目标用户的识别结果信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，所述向所述目标用户提供业务办理服务，包括：

通过语音交互的方式向所述目标用户提供业务办理服务。