[发明专利]在线应答系统的应答资源分配方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种在线应答系统的应答资源分配方法，其特征在于，包括：

接收请求端发起的信息交互请求，确定所述信息交互请求指向的目标信息提供者；

获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略，其中所述资源分配策略基于所述目标信息提供者的属性信息确定或由所述目标信息提供者设定；

根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应答资源分配策略包括应答资源分配规则；或

所述应答资源分配策略包括多个应答资源分配规则、以及所述多个应答资源分配规则之间的优先关系信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述应答资源分配规则包括历史分配路径优先规则、最近分配路径优先规则、地域优先规则、指定应答资源优先规则、按负载分配规则或轮流分配规则的至少一种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述应答资源分配策略包括按负载分配规则，则根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源还包括：

根据应答资源的当前任务饱和度、接待能力和在线时间的至少一种信息对各应答资源进行排序，根据所述排序结果为所述请求端分配应答资源。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，在接收请求端发起的信息交互请求之前还包括：通过用于设置应答资源分配策略的界面接收各信息提供者设置的应答资源分配策略并进行存储；

获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略包括：从存储结果中查询所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用于设置应答资源分配策略的界面包括用于选择应答资源分配规则的第一界面、用于选择应答资源分配规则集的第二界面、和/或用于输入应答资源分配规则的第三界面；

通过用于设置应答资源分配策略的界面接收各信息提供者设置的应答资源分配策略并进行存储包括：

从所述用于设置应答资源分配策略的界面中获取用户选择和/或输入的一个或多个应答资源分配规则，将所述一个或多个应答资源分配规则作为所述应答资源分配策略。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息提供者的属性信息包括所述信息提供者的级别和/或所述信息提供者的业务特点信息。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，在接收请求端发起的信息交互请求之后，确定所述请求端的关联信息；

根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源包括：

根据所述应答资源分配策略和所述关联信息为所述请求端分配应答资源。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述关联信息包括用户画像、所述请求端所在商圈、和/或所述请求端是否属于所述目标信息提供者的历史请求端。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，若所述请求端属于所述目标信息提供者的历史请求端，所述关联信息还包括所述请求端在所述目标信息提供者的历史消费信息、历史对接应答资源、对所述历史对接应答资源的评价信息中至少一种。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收请求端发起的信息交互请求之后，且在获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略之前还包括：对所述信息交互请求进行人工应答资源分配审核，若审核不通过则为所述信息交互请求分配智能应答资源。