[发明专利]在线应答系统的应答资源分配方法、装置、设备及介质

说明书

本公开实施例公开了一种在线应答系统的应答资源分配方法、装置、电子设备、及存储介质，方法包括：接收请求端发起的信息交互请求，确定所述信息交互请求指向的目标信息提供者；获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略，其中所述资源分配策略基于所述目标信息提供者的属性信息确定或由所述目标信息提供者设定；根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源。本实施例的技术方案能够提供差异化的应答资源分配服务，能满足信息提供者个性化的应答资源分配需求。

技术领域

本公开实施例涉及数据处理技术领域，具体涉及一种在线应答系统的应答资源分配方法、装置、设备及介质。

背景技术

在信息提供者服务过程中，应答资源是必不可少的重要角色，我们知道，应答资源不仅仅涉及售后服务问题，而且涉及产品销前的用户沟通和订单转化，应答资源的服务质量和服务效率事关重大，尤其是电商信息提供者，应答资源是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。

为了节约成本，或者为了增加接触用户的范围，信息提供者一般将应答资源的业务或部分业务委托给服务平台，或者通过服务平台的应答资源系统进行信息交互(例如在线沟通)。现有的应答资源平台，为请求端分配应答资源时，可能会考虑请求端的信息，或者会考虑应答资源与信息提供者的业务熟练程度等因素，但是总体来说，对各信息提供者来说，仍属于无差别化的分配方式。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供一种在线应答系统的应答资源分配方法、装置、电子设备及存储介质，以实现能够根据信息提供者的个性化配置适配应答资源分配策略，能满足信息提供者个性化需求。

本公开实施例的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开实施例的实践而习得。

第一方面，本公开实施例提供了一种在线应答系统的应答资源分配方法，包括：

接收请求端发起的信息交互请求，确定所述信息交互请求指向的目标信息提供者；

获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略，其中所述资源分配策略基于所述目标信息提供者的属性信息确定或由所述目标信息提供者设定；

根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源。

第二方面，本公开实施例还提供了一种在线应答系统的应答资源分配装置，包括：

请求接收单元，用于接收请求端发起的信息交互请求，确定所述信息交互请求指向的目标信息提供者；

策略获取单元，用于获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略，其中所述资源分配策略基于所述目标信息提供者的属性信息确定或由所述目标信息提供者设定；

应答资源分配单元，用于根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源。

第三方面，本公开实施例还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面中任一项所述方法的指令。

第四方面，本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一项所述方法的步骤。

本公开实施例通过接收请求端发起的信息交互请求，确定所述信息交互请求指向的目标信息提供者，获取所述目标信息提供者对应的应答资源分配策略，根据所述应答资源分配策略为所述请求端分配应答资源，能够为信息提供者差异化地分配应答资源，能够满足信息提供者个性化需求，能提高应答资源分配质量。

附图说明