[发明专利]设备响应的评测方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种设备响应的评测方法，其特征在于，所述方法应用于电子设备，所述方法包括：

接收用户的需求指令；

对所述需求指令进行响应并获取用户对所述响应的反馈信息；

根据所述反馈信息确定对应的反馈意图；

根据对应的反馈意图对所述响应进行评测。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户对所述响应的反馈信息，包括：

采用收音组件采集用户对所述需求指令进行响应后的音频数据；

从所述音频数据中提取用户对所述响应的反馈语音；

将所述反馈语音转化为反馈文本，以获得所述反馈信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述音频数据中提取用户对所述响应的反馈语音，包括：

获取所述用户在所述需求指令中的语音特征；

根据所述语音特征提取所述音频数据中用户对所述响应的反馈语音。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述反馈信息确定对应的反馈意图，包括：

将所述反馈信息输入至已训练至收敛的意图识别模型中，以通过所述已训练至收敛的意图识别模型识别所述对应的反馈意图；

通过所述已训练至收敛的意图识别模型输出所述对应的反馈意图。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据对应的反馈意图对所述响应进行评测，包括：

若所述对应的反馈意图为正向反馈意图，则确定所述响应为正向响应；

若所述对应的反馈意图为中性反馈意图，则确定所述响应为中性响应；

若所述对应的反馈意图为负向反馈意图，则确定所述响应为负向响应。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述若所述对应的反馈意图为负向反馈意图，则还包括：

根据所述负向反馈意图对应的反馈信息及需求指令，确定所述负向反馈意图对应的交互关键信息；

将所述负向反馈意图与对应的交互关键信息和反馈信息进行关联存储。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述若所述对应的反馈意图为负向反馈意图，则还包括：

判断连续出现所述负向反馈意图的频次是否大于预设频次阈值；

若确定大于所述预设频次阈值，则向用户推送响应问题反馈请求；

接收用户反馈的响应问题信息；

将所述响应问题信息及对应的交互关键信息发送给维护终端。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

若确定小于或等于所述预设频次阈值，则将所述负向反馈意图对应的反馈信息及交互关键信息上传到响应问题数据库，以根据所述反馈信息及所述交互关键信息对响应问题进行归类及修复。

9.一种设备响应的评测装置，其特征在于，所述装置位于电子设备，所述装置包括：

指令接收模块，用于接收用户的需求指令；

响应模块，用于对所述需求指令进行响应；

反馈信息获取模块，用于获取用户对所述响应的反馈信息；

反馈意图确定模块，用于根据所述反馈信息确定对应的反馈意图；

响应评测模块，用于根据对应的反馈意图对所述响应进行评测。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述反馈信息获取模块，具体用于：

采用收音组件采集用户对所述需求指令进行响应后的音频数据；从所述音频数据中提取用户对所述响应的反馈语音；将所述反馈语音转化为反馈文本，以获得所述反馈信息。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述反馈信息获取模块，在所述从所述音频数据中提取用户对所述响应的反馈语音时，具体用于：

获取所述用户在所述需求指令中的语音特征；根据所述语音特征提取所述音频数据中用户对所述响应的反馈语音。