[发明专利]业务解决方案生成方法、装置及电子设备

说明书

本申请提供了一种业务解决方案生成方法、装置及电子设备，应用于计算机技术领域，其中该方法包括：基于目标用户的个人信息与历史事件信息直接生成目标用户的业务解决方案，也即是说在用户进线时，直接将用户欲办理的业务推荐给用户，减少了目标用户找到自己欲要办理业务的时间，提升了用户的体验；此外，基于目标用户的个人信息与历史事件信息得到的个人编码与事件时序编码进行业务解决方案的预测，提升了确定的业务解决方案与目标用户的关联性，此外，基于历史事件信息得到事件时序编码，考虑到了用户历史事件的时序因素，进一步提升了确定的业务解决方案与目标用户的关联性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，本申请涉及一种业务解决方案生成方法、装置及电子设备。

背景技术

大部分公司为了方便客户，或者为了提供更好的服务，如银行、通信公司、保险公司通常会在公司内设有服务热线系统，客户可通过拨打服务热线以获得相应服务。

现有的服务热线一般是设定固定的菜单进行播报，让用户在菜单中进行选择业务，然后跳转至下一细分的业务，或者通过采集用户购买过的产品或服务，进而推荐对应这个产品的系列菜单，但是，这样会存在用户听到的并不是自己想要的菜单，或者听到太多菜单，使得用户难以在短时间内找到自己想要办理的业务，造成用户体验不好的现象。因此，现有的通过播报服务类别供用户选择的方式，用户需要花费较长时间才能找到自己想要办理的业务，存在效率低的问题。

发明内容

本申请提供了一种业务解决方案生成方法、装置及电子设备，用于减少目标用户找到自己欲要办理业务的时间，提升用户体验，本申请采用的技术方案如下：

第一方面，提供了一种业务解决方案生成方法，该方法包括，

当检测到目标用户进线时，获取目标用户的个人信息与历史事件信息；

基于个人信息进行编码处理得到个人编码；

基于历史事件信息进行编码处理得到第一事件时序编码；

基于第一事件时序编码进行词嵌入处理得到第二事件时序编码；

将第二事件时序编码输入至预训练的循环神经网络得到事件状态向量；

基于个人编码与事件状态向量通过预训练的分类模型确定目标用户的业务解决方案。

可选地，历史事件信息包括事件序号信息及事件发生时间信息，基于历史事件信息进行编码处理得到第一事件时序编码，包括：

基于事件发生时间信息对各事件对应的序号进行排序，得到排序后的事件序号信息；

对排序后的事件序号信息进行编码处理得到事件序号编码向量；

对排序后的事件序号对应的时间信息进行编码处理得到事件时间编码向量；

基于事件序号编码向量与事件时间编码向量确定第一事件时序编码。

可选地，第一词嵌入网络与第二词嵌入网络的参数不同，基于第一事件时序编码进行词嵌入处理得到第二事件时序编码，包括：

将事件序号编码向量输入第一词嵌入网络，得到第二事件序号编码向量；

将事件时间编码向量输入第二词嵌入网络，得到第二事件时间编码向量；

基于第二事件序号编码向量与第二事件时间编码向量确定第二事件时序编码。

可选地，事件序号编码为不定长的数据流。

可选地，个人编码为定长的数据流。

第二方面，提供了一种业务解决方案生成装置，该装置包括，

获取模块，用于当检测到目标用户进线时，获取目标用户的个人信息与历史事件信息；