[发明专利]通讯辅助方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质

说明书

本申请涉及一种通讯辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：在第一用户标识所在的第一终端与第二用户标识所在的第二终端进行通讯时，所述第一终端获取目标辅助信息，并在所述第一终端上展示所述目标辅助信息；其中，所述目标辅助信息是对所述第一用户标识和所述第二用户标识之间的目标通讯内容进行检测产生的。上述通讯辅助方法、装置、计算机设备和存储介质，使得第一终端在通讯的同时，能够展示目标辅助信息，不需要额外采用其他设备来输出目标辅助信息，节省了设备资源，降低了成本。

技术领域

本申请涉及人工智能领域，特别是涉及一种通讯辅助方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

为了给用户提供更加优质的服务，许多企业都配备有直接对用户进行服务的客服人员。在实际应用中，客服人员可以通过与用户进行电话等通讯方式，为用户提供业务咨询、业务办理以及业务推荐等方面的服务。

由于企业为用户提供的业务的类型是多种多样的，客服人员无法全部掌握并记忆，因此，相关技术中，在与用户进行通讯的过程中，客服人员通常需要根据用户的需求查询数据库，并基于查询到的辅助信息为用户提供服务。

为了提高查询辅助信息的效率，传统的辅助方式是在客服人员使用电话等通讯工具与用户进行通讯时，通过坐席辅助系统等辅助工具对通讯内容进行分析，然后在客服人员面前的计算机上显示辅助信息，来帮助客服人员。然而，传统的辅助方式，成本较高。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够降低成本的通讯辅助方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

一种通讯辅助方法，所述方法包括：

在第一用户标识所在的第一终端与第二用户标识所在的第二终端进行通讯时，所述第一终端获取目标辅助信息，并在所述第一终端上展示所述目标辅助信息；其中，所述目标辅助信息是对所述第一用户标识和所述第二用户标识之间的目标通讯内容进行检测产生的。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

所述第一终端通过目标应用程序获取第一用户标识所选的第二用户标识，向所述第二用户标识所在的第二终端发起通讯请求；

所述第一终端接收到所述第二终端返回的应答信号，并根据所述应答信号与所述第二终端建立通讯连接。

在其中一个实施例中，所述第一终端获取目标辅助信息，并展示所述目标辅助信息，包括：

所述第一终端上的目标应用程序获取目标辅助信息，并在所述目标应用程序对应的页面中展示所述目标辅助信息。

在其中一个实施例中，在所述获取目标辅助信息之前，所述方法还包括：

获取所述第一用户标识和所述第二用户标识之间的目标通讯内容；

对所述目标通讯内容进行特征提取，得到所述目标通讯内容的特征信息；

当根据所述目标通讯内容的特征信息确定所述目标通讯内容满足预设的触发条件时，获取所述目标通讯内容对应的所述目标辅助信息。

在其中一个实施例中，所述目标通讯内容的特征信息包括语速信息、语义信息、情感信息、抢话信息和关键词信息中的至少一种；

其中，所述语速信息用于指示每个用户标识在通讯时的语速；所述语义信息用于指示所述目标通讯内容的语义；所述情感信息用于指示每个用户标识在通讯时的情绪，所述抢话信息用于指示每个用户标识在通讯时是否发生抢话的现象，所述关键词信息用于指示所述目标通讯内容是否包含预设的关键词。

在其中一个实施例中，所述目标通讯内容包括所述第一用户标识和所述第二用户标识中各用户标识的通讯音频数据；