[发明专利]一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法及系统

权利要求书

1.一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，包括：

获取用户的故障查询命令，将所述故障查询命令输入至预设场景化诊断流程；

所述预设场景化诊断流程基于所述故障查询命令，对宽带状态进行分类判断，通过图文引导模式向所述用户提供排障指导，以及故障解决参考方案；

其中所述预设场景化诊断流程包括无法上网场景诊断流程、网速慢场景诊断流程和频繁掉线场景诊断流程。

2.根据权利要求1所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述无法上网场景诊断流程，具体包括：

对服务状态进行诊断，若判断获知宽带处于欠费状态，则结束诊断流程；

在所述服务状态正常下，对用户认证信息进行诊断，若判断获知用户输入错误认证信息，则结束诊断流程；

若所述用户认证信息的状态正常或无需确认所述用户认证信息时，进行群障诊断，若判断获知存在群障信息，则结束诊断流程；

若判断获知不存在群障信息，则进行账号在线诊断，若判断获知账号在线，则进行挂死或盗号检测，结束诊断流程。

3.根据权利要求2所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述无法上网场景诊断流程，还包括：

若判断获知账号离线，则进行离线监测，若所述宽带为FTTB，则进行投诉聚类分析，结束诊断流程；

若所述宽带为FTTH，则进行终端状态诊断，若判断获知终端为离线状态，则结束诊断流程；

若判断获知所述终端为在线状态，则进行ODN质量诊断，若判断获知ODN质量正常，则结束诊断流程；

若判断获知ODN质量存在高质差，且光纤为入户纤，则结束诊断流程；

若所述光纤为分支光纤，且所述分支光纤存在在途工单，则结束诊断流程。

4.根据权利要求1所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述网速慢场景诊断流程，具体包括：

对账号到期状态进行检测，若判断获知账号在预设到期范围内，则结束诊断流程；

若判断获知所述账号未到期，则进行童锁状态检测，若判断获知童锁开启，则结束诊断流程；

若判断获知童锁未开启，则进行带宽一致性检测，若判断获知AAA带宽小于CRM带宽，则自动进行宽带信息同步，若同步成功，则结束诊断流程，若同步失败，进行派单后再结束诊断流程；

若判断获知AAA带宽大于等于CRM带宽，则顺次进行性能劣化检测、ODN质差检测、重载检测和投诉聚类检测，若判断获知为FTTH场景下的HGU设备，则进行RMS测速检测，若测速成功，则顺次进行防蹭网检测、WIFI信号质量和路由器检测，结束诊断流程。

5.根据权利要求4所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述网速慢场景诊断流程，还包括：

若判断获知测速失败，则进行所述WIFI信号质量和所述路由器检测，结束诊断流程；

若判断获知为FTTB场景下的SFU设备，则进行所述路由器检测，结束诊断流程。

6.根据权利要求1所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述频繁掉线场景诊断流程，具体包括：

进行频繁掉线现象检测，若判断获知存在频繁掉线，则进行流氓ONU检测，若判断获知不存在流氓ONU，则进行路由器检测，若判断获知存在路由器故障，则结束诊断流程；

若判断获知不存在路由器故障，则进行山寨路由器识别分析，若判断获知路由器为非山寨路由器，则进行质差分析，引导所述用户自查网线连接情况，并分析是否存在在途工单，若存在在途工单，则给所述用户发送预设提示信息，结束诊断流程；

若不存在在途工单，则进行派单，结束诊断流程；

若判断获知存在流氓ONU，则分析在相同PON口下的相邻用户是否频繁掉线，若判断获知所述相邻用户存在频繁掉线，则转到所述分析是否存在在途工单。