[发明专利]租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种租务工单分配方法，其特征在于，包括：

获取日常租务工单；

根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；

获取所述责任管家的初始位置；

根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；

根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

2.如权利要求1所述的租务工单分配方法，其特征在于，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：

获取临时租务工单；

根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；

判断所述临时租务工单是否需要上门处理；

若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；

若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；

若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；

若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家。

3.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单的步骤之后，还包括：

若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家。

4.如权利要求2或者3所述的租务工单分配方法，其特征在于，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：

判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；

若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；

若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

5.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述临时租务工单是否需要上门处理的步骤之后，还包括：

若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服。

6.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述临时租务工单是否为紧急工单的步骤之后，还包括：

若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级；

根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中。

7.如权利要求2-6中任一所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离的步骤之后，还包括：

若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家；

待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

8.一种租务工单分配系统，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取日常租务工单；

第一处理模块，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；

第二获取模块，用于获取所述责任管家的初始位置；

第二处理模块，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；

第三处理模块，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。