[发明专利]租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。该方法先将日常租务工单匹配至对应的责任管家，之后，根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和处理时长共同对日常租务工单的处理进行动态规划找到最优的作业顺序和作业路径，以便责任管家按照上述作业路径和作业顺序进行工单处理，提高了工单处理效率。

技术领域

本发明涉及房屋地产领域，具体涉及到一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质。

背景技术

长租公寓企业的房屋管家负责房屋管理巡检、带看成交客户、办理退转换续手续、协调投诉纠纷调解维修等售后服务工作。房屋管家要处理上述各类租务多达上百个类别；复杂且庞大的工作量需要统筹规划，确保工作的有序进行。

目前，长租公寓企业将其房屋管家分配到对应的责任区域，一个管家要负责所在区域的数百间长租公寓的维护，每天要应对上述数类租务工单几十起；现有的分配模式是：管家和所负责区域为一对一绑定，派单系统只需要根据工单发生的地址直接指派到处理该工单的房屋管家；推荐派单系统当前处理工单的先后顺序和排班完全基于管家和其经理的个人经验，造成很多不必要的折返奔波或空闲等待，甚至有时候会有多起紧急租务同时到来导致管家无法兼顾，客户紧急问题无法第一时间得到有效的解决。因此，如何保证租务工单的快速处理，提高工单处理效率成为亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质，以解决现有技术中租务工单处理效率低的问题。

为此，本发明实施例提供了如下技术方案：

根据第一方面，本发明实施例提供了一种租务工单分配方法，包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

可选地，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：获取临时租务工单；根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；判断所述临时租务工单是否需要上门处理；若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家。

可选地，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单的步骤之后，还包括：若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家。

可选地，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

可选地，判断所述临时租务工单是否需要上门处理的步骤之后，还包括：若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服。